東方網(wǎng)記者張力韻4月20日報道：封控下，老年群體的生存狀況和日常生活牽動著許多人的心。從最開始排摸老年群體的情況，到幫助老人團(tuán)購、配藥、關(guān)注老年人心理健康，靜安區(qū)江寧路街道武定坊志愿者近日摸索出一套幫助社區(qū)老年群體的工作機(jī)制。

武定坊小區(qū)老齡化程度較高，如何更好地對小區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人進(jìn)行幫扶？志愿者團(tuán)隊制定出“獨(dú)居老人關(guān)愛方案建議”，由居民區(qū)40位志愿者推選27名樓長，首先對所有樓棟進(jìn)行“無死角排查”，通過老鄰居進(jìn)行排摸，迅速找到了所有60歲以上獨(dú)居老人，一對一上門了解需求，建立了“分級管理制度”。

據(jù)了解，武定坊有居民453戶，樓棟27戶，在志愿者們上門排摸后發(fā)現(xiàn)，需要關(guān)心的老年居民有81戶。志愿者團(tuán)隊先后建立基礎(chǔ)群、志愿者群、采購群、配藥群、送貨組等35個微信群，排摸、關(guān)注小區(qū)內(nèi)81戶老人的需求，在群內(nèi)實(shí)時溝通聯(lián)系，及時解決老人實(shí)際問題。

志愿者團(tuán)隊的平均年齡為30歲，為了更好地拉近和老年人的距離，志愿者們鼓勵與老人關(guān)系好的鄰居一起進(jìn)行幫扶，形成2-3戶幫助一戶的機(jī)制?！霸趲椭夏耆说倪^程中，我們要考慮老年人的想法，讓他們坦然接受志愿者的幫助，不要有心理負(fù)擔(dān)?！?/p>

“有基礎(chǔ)病和藥物需求，無在線購物能力的，是高度關(guān)注級別；無在線購物能力的是中度關(guān)注級別；不需要或拒絕幫助的作為最低級別?！睋?jù)武定坊志愿者團(tuán)隊負(fù)責(zé)人馮一侃介紹，通過分析管理制度，志愿者們對于高級別的老年人進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

為了降低可能因團(tuán)購引起的感染風(fēng)險，整個小區(qū)統(tǒng)一管理，盡量減少團(tuán)購數(shù)量，并將老年人的需求放在首位。“我們社區(qū)完全做到了非必需物資不團(tuán)購，部分物資通過鄰居內(nèi)部調(diào)劑的物資補(bǔ)給方式，取得了社區(qū)居民的廣泛支持?！?/p>

“老年人需要的食物主要是蔬菜、面包、牛奶，與年輕人有較大的不同。我們的團(tuán)購選品小組特別照顧老年人的需求，首先選擇適合老年人口味的，性價比高、價格實(shí)惠的?！瘪T一侃告訴記者，經(jīng)常有鄰居發(fā)朋友圈“炫耀”說，我們小區(qū)的團(tuán)購真實(shí)惠。

事實(shí)上，為了居民口中的“實(shí)惠”，志愿者團(tuán)隊做了大量的工作?！霸谶M(jìn)貨的過程中，一個指標(biāo)的變動會影響所有的指標(biāo)。團(tuán)購選品小組的志愿者們貨比三家，找到便宜又新鮮的食物，同時還要考慮供應(yīng)商資質(zhì)、物流保障能力等綜合因素，只希望讓居民們滿意?！?/p>

“很多老人的子女被封控在自家小區(qū)，還有些在國外，我們通過老人將很多子女加入買菜群，幫助老人進(jìn)行‘接龍’等操作。”馮一侃還專門錄制視頻，通過微信視頻號發(fā)布倡議，獲得了400多次轉(zhuǎn)發(fā)和8000多次播放?！耙曨l傳開以后，有十多名老人的子女通過視頻找來，表示自己的父母在這個小區(qū)，非常高興能夠找到我們志愿者團(tuán)隊?！?/p>

考慮到老年人對藥品的普遍需求，志愿者團(tuán)隊還專門成立了藥物保障組，每天連軸轉(zhuǎn)地打電話?！安簧倮夏耆思依锼幬镏粔蛴?-2周，特別是胰島素和精神類藥物緊缺，有些老人非常緊張，好幾次哭著找到志愿者幫忙。”

“每個老人的需求都是個性化的，需要的藥品不同，品牌也不一樣，有些藥品可能正好短缺，有些老人可能在缺藥的當(dāng)天才想起來。”馮一侃坦言，加入志愿者團(tuán)隊以后，才理解居委的工作的不易，“在現(xiàn)在這個特殊的時刻，總要有一些力量去協(xié)助，我們的志愿者都非常盡心盡力。”

“隔離時間越久，情緒風(fēng)險越大?！瘪T一侃認(rèn)為，隨著供應(yīng)鏈的恢復(fù)，食物和藥品的供應(yīng)情況會越來越好，接下來志愿者團(tuán)隊的工作重點(diǎn)，要轉(zhuǎn)移到居民心理健康的關(guān)注和引導(dǎo)。

“用你最肉麻、浮夸、華麗的語言，夸一夸武定坊的左鄰右里，給枯燥的隔離生活增添快樂，讓武定坊大家庭更加和諧美滿！”近日，馮一侃在社區(qū)群中組織了一場“夸夸群”活動，提出“鄰居關(guān)系相處好，居家隔離無煩惱”，鼓勵鄰里間互相加油鼓勁，表達(dá)溫暖和善意。

“感謝隔離的日子，讓我們有機(jī)會相識，穿越回小時候，感受到鄰里間的互幫互助，社區(qū)和諧美滿?！?/p>

“武定坊里有韶華，疫情面前顯風(fēng)華。夸夸我棟小樓花，助人為樂就是她?！?/p>

“在這個特別的時候，特別感謝所有志愿者的付出，讓我第一次感受到了遠(yuǎn)親不如近鄰，讓我們在彷徨失措的時候，有了依靠?！?/p>

活動收到127條贊揚(yáng)信息，好多平時不太表達(dá)的老年人口吐蓮花，有的發(fā)日記有的寫詩，非常有趣。

“很多老年人比較含蓄，雖然內(nèi)心藏有對志愿者的感激，卻不好意思用言語表達(dá)?！瘪T一侃希望通過正能量的話語，帶動積極的集體情緒，“真情實(shí)感讓不少人感動落淚，志愿者們也受到莫大鼓舞，社區(qū)關(guān)系得到了大幅提升?！?/p>

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