許多新業(yè)態(tài)平臺企業(yè)為了吸引用戶，推出新用戶首單優(yōu)惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用后付等規(guī)則，但有用戶惡意利用這些規(guī)則漏洞“薅羊毛”，甚至故意斂財(cái)涉嫌犯罪。

制造“問題外賣”惡意索賠115筆訂單；利用“極速退款”大批量退了3000余單；“薅”新用戶福利的“羊毛”套取3萬余元……

新用戶首單優(yōu)惠、到貨不滿意極速退款、打車軟件先用后付……近日，多地警方破獲用戶惡意利用這些平臺規(guī)則的漏洞“薅羊毛”構(gòu)成詐騙的案件。律師表示，誠信原則要求一切市場參加者在不損害他人利益和社會(huì)公益的前提下追求自己的利益。在一些新業(yè)態(tài)模式中，消費(fèi)者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利于新業(yè)態(tài)良性發(fā)展，長此以往消費(fèi)者也會(huì)受到不誠信的反噬，甚至構(gòu)成犯罪。

平臺便利規(guī)則成斂財(cái)手段

一些外賣平臺會(huì)與保險(xiǎn)公司合作，制定極速賠付規(guī)則,一旦用戶吃到“問題外賣”，可在App內(nèi)上傳相關(guān)證明，提交理賠申請。視理賠原因，用戶最短1小時(shí)內(nèi)即可獲得理賠結(jié)果。不過，有人利用外賣平臺快速賠付規(guī)則行騙，湖北省武漢市江漢區(qū)法院近日就宣判了這樣一起案件。

被告人阮某通過外賣平臺點(diǎn)單后，制作了食品有異物的虛假圖片，并以食品衛(wèi)生問題為由向平臺申請賠償，從中獲取賠償金。6個(gè)月內(nèi)，阮某使用多個(gè)賬號如法炮制，向平臺惡意索賠115筆訂單，騙賠總金額近2萬元。

無獨(dú)有偶。在江西永豐警方今年查處的一起案件中，謝某發(fā)現(xiàn)一網(wǎng)購平臺有“極速退款”的服務(wù)承諾。利用該規(guī)則漏洞，謝某伙同張某先是大量購買該平臺商品，收到貨后以商品過保質(zhì)期、包裝破損、發(fā)錯(cuò)貨物等理由向平臺申請退款不退貨，之后再將已到手的商品轉(zhuǎn)賣掉。兩人用此方法，共申請退款3000余單，累計(jì)金額達(dá)20余萬元。

在許多電商平臺，向新用戶提供優(yōu)惠券也是一種常見的拉新手段。今年8月，江蘇南通警方破獲了一起利用電商平臺新用戶福利“薅羊毛”的案件。袁某通過在電商平臺注冊新用戶，隨后獲得賬號上的優(yōu)惠券和紅包。雖然一個(gè)紅包的額度只有10元左右，但袁某采用積少成多的方法，在平臺上一共 套取3萬多元。

記者還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)約車、共享單車等平臺，有一些用戶利用平臺“先用后付”的機(jī)制逃單。有乘客會(huì)注冊多個(gè)打車軟件，逃單后便不再使用該賬號。也有乘客購買多個(gè)虛擬號碼注冊打車，從而多次逃單，后續(xù)追索車費(fèi)也面臨困難。

是商家“玩不起”還是用戶“玩脫了”

“規(guī)則是商家制定的，商家是不是玩不起？”“平臺有漏洞，怎么能讓消費(fèi)者擔(dān)責(zé)？”“‘薅羊毛’的人那么多，別‘玩脫了’就行”……記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者對于利用平臺規(guī)則漏洞“薅羊毛”被處罰感到不解。

近年來，利用電商漏洞大規(guī)模刷紅包或刷單已逐漸發(fā)展出了完整、成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。其中不乏黑灰產(chǎn)團(tuán)伙使用技術(shù)手段不正當(dāng)牟利。

北京德恒律師事務(wù)所合伙人、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜表示，平臺發(fā)放優(yōu)惠券的行為性質(zhì)上屬于要約，用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券的行為屬于承諾，一旦領(lǐng)取，雙方意思表示達(dá)成一致，除有其他特別約定或者法律有特別規(guī)定以外，贈(zèng)予合同即成立，用戶取得優(yōu)惠券并且可以按照優(yōu)惠券要求使用。而對于用戶“薅羊毛”的行為是否違法，張韜認(rèn)為要視不同情況來具體分析。

“首先要看消費(fèi)者的行為是善意的還是惡意的。就‘羊毛黨’而言，如果是正常利用平臺優(yōu)惠促銷信息下單購買，按照商家的優(yōu)惠政策進(jìn)行交易得到實(shí)惠，屬于合法正當(dāng)交易行為，其交易受到法律保護(hù)。同時(shí)，根據(jù)平臺促銷活動(dòng)或在規(guī)則允許范圍內(nèi)，即使一人獲得了多份優(yōu)惠券，也屬正常。但如果是利用技術(shù)漏洞或者通過其他非法技術(shù)手段，惡意獲取利益或者套取現(xiàn)金利潤時(shí)，則可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美蚱渌`法行為，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能涉及刑事犯罪?！?張韜還表示，如果領(lǐng)取優(yōu)惠券的是善意消費(fèi)者，并且在平臺或商家自行設(shè)置的優(yōu)惠規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)行交易的，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，消費(fèi)者合理利用規(guī)則中的瑕疵或漏洞往往也不應(yīng)被視為不合理，應(yīng)由平臺經(jīng)營者自己“買單”。

新業(yè)態(tài)良性發(fā)展呼喚誠信

今年5月，上海市徐匯區(qū)人民法院公開宣判的一宗“薅羊毛”詐騙案曾引起廣泛關(guān)注。案件中，在校大學(xué)生徐某利用在肯德基客戶端下單時(shí)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)漏洞，將騙取來的套餐產(chǎn)品通過線上交易軟件低價(jià)出售給他人，從中非法獲利。同時(shí)，徐某還將犯罪方法當(dāng)面或通過網(wǎng)絡(luò)傳授給丁某等4名同學(xué)。法院以徐某犯詐騙罪、傳授犯罪方法罪，判處其有期徒刑2年6個(gè)月，并處罰金6000元。

今年5月，最高法相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不規(guī)范、打法律擦邊球問題，將加強(qiáng)對市場公平競爭秩序的保護(hù)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)刷單炒作信用、身份盜用、“薅羊毛”等網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)。

“誠信原則要求一切市場參加者在不損害他人利益和社會(huì)公益的前提下，追求自己的利益。消費(fèi)者在交易中違背誠實(shí)信用原則必然會(huì)損害正常的市場交易秩序。”陜西學(xué)高律師事務(wù)所律師劉晶表示，在一些新業(yè)態(tài)模式中，消費(fèi)者可能從惡意“薅羊毛”行為中獲利，但這不僅不利于新業(yè)態(tài)良性發(fā)展，長此以往消費(fèi)者也會(huì)受到不誠信的反噬，甚至構(gòu)成犯罪。

“消費(fèi)者在交易中違背誠實(shí)信用原則會(huì)損害商家的利益，也可能會(huì)導(dǎo)致商家在策劃某些優(yōu)惠、讓利活動(dòng)時(shí)更加謹(jǐn)慎，因此有可能間接地使本來對消費(fèi)者有利的規(guī)定和優(yōu)惠逐漸縮小空間?！?北京云嘉律師事務(wù)所副主任、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，一些惡意“薅羊毛”的行為往往存在違法成本較低的情況，用戶通過不斷更換新號就可以繼續(xù)進(jìn)行不正當(dāng)牟利。

張韜建議，電子商務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)針對相關(guān)漏洞產(chǎn)生的原因，對癥下藥，建立起熔斷合規(guī)機(jī)制，保證系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全?！叭艚灰酌黠@有失公平，商家主張撤銷合同的，消費(fèi)者基于對商家的信任而進(jìn)行的交易，給消費(fèi)者造成損失的，消費(fèi)者也有權(quán)主張相應(yīng)損失?！?/p>

（曲欣悅）