中天服務(wù)（002188）2022年年度董事會(huì)經(jīng)營(yíng)評(píng)述內(nèi)容如下：

一、報(bào)告期內(nèi)公司所處行業(yè)情況

2022年房地產(chǎn)投資低迷，增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，作為與房地產(chǎn)市場(chǎng)強(qiáng)相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)也面臨增速減緩的態(tài)勢(shì)。中指物業(yè)研究的數(shù)據(jù)顯示，截至2021年物業(yè)上市公司（含港股）的在管面積、合約面積同比增速約為44.3%、37.6%。而根據(jù)2022年上半年上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（含港股）公布的半年度數(shù)據(jù)來(lái)看，上半年上市公司在管面積均值約1.16億平方米，同比增長(zhǎng)26.98%；合約面積均值約1.77億平方米，同比增長(zhǎng)16.61%，增速下滑的趨勢(shì)明顯。

(資料圖片僅供參考)

在物業(yè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，國(guó)家在相關(guān)政策方面給予積極引導(dǎo)和支持。自2022年兩會(huì)工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)“加大社區(qū)養(yǎng)老、托幼等配套設(shè)施建設(shè)力度，促進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容”，“發(fā)展智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村”等工作要點(diǎn)以來(lái)，國(guó)家和地方層面均出臺(tái)相應(yīng)政策、規(guī)范文件，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。7月12日，國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)《“十四五”新型城鎮(zhèn)化實(shí)施方案》，指出開(kāi)展物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理。北京、河南等地相繼出臺(tái)針對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)規(guī)范文件。江蘇出臺(tái)針對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及采用信用關(guān)系進(jìn)行約束的規(guī)范性文件。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主基調(diào)。

2022年物業(yè)行業(yè)呈現(xiàn)以下發(fā)展特點(diǎn)：

（一）物企戰(zhàn)略布局多元化

企業(yè)的戰(zhàn)略方向更加多元，戰(zhàn)略?xún)?nèi)容愈發(fā)豐富。2022年頭部企業(yè)戰(zhàn)略布局聚焦于：城市服務(wù)、品牌建設(shè)、多元化服務(wù)、智慧化建設(shè)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度建設(shè)，此外標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智慧物業(yè)和市場(chǎng)化外拓也是TOP10企業(yè)戰(zhàn)略部署的重要方向。

（二）生活服務(wù)內(nèi)容多元化

報(bào)告期，商住開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售步伐進(jìn)一步放緩，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)訴求不減，公建、產(chǎn)業(yè)園及城市服務(wù)等非住宅領(lǐng)域成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓盤(pán)的重點(diǎn)。此外，物業(yè)養(yǎng)老的服務(wù)模式也已逐漸啟動(dòng)，發(fā)揮本身優(yōu)勢(shì)或?qū)⒊蔀槲锲笃凭稚鐓^(qū)增值服務(wù)的抓手。

（三）追求有質(zhì)量的規(guī)模增長(zhǎng)

近幾年，物業(yè)品牌發(fā)展穩(wěn)扎穩(wěn)打、不斷縱深。2021-2022年，物業(yè)品牌企業(yè)持續(xù)強(qiáng)化市場(chǎng)化外拓能力，加大收并購(gòu)力度，物業(yè)品牌進(jìn)入戰(zhàn)略整合期；現(xiàn)階段，品牌企業(yè)已開(kāi)展多元化戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)展與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)能力贏得業(yè)主美譽(yù)，強(qiáng)化資源投入不斷擴(kuò)大品牌知名度和影響力。

（四）提升智能化管理水平

2022年7月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布《“十四五”全國(guó)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃》，其中明確指出要加快推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)智能化管理等多方面內(nèi)容。隨后，商務(wù)部以及國(guó)家發(fā)改委等11部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)若干措施的通知》，其中指出要拓展消費(fèi)場(chǎng)景，提升消費(fèi)體驗(yàn)，擴(kuò)大城市一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)。物業(yè)公司是基層社區(qū)的服務(wù)者，在推動(dòng)智慧社區(qū)、社區(qū)智能化管理方面具備先天優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，物業(yè)公司仍需將數(shù)字化、智能化作為提質(zhì)增效的重要手段加以建設(shè)。

二、報(bào)告期內(nèi)公司從事的主要業(yè)務(wù)

2022年公司持續(xù)發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，以成為區(qū)域性品質(zhì)領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)加速下行的不利局面，公司積極拓展主業(yè)規(guī)模，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，本年度主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入、利潤(rùn)均出現(xiàn)了明顯的增長(zhǎng)。

報(bào)告期，公司合并報(bào)表范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.06億元，同比增長(zhǎng)11.82%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)6,162.92萬(wàn)元，同比下降58.75%，歸屬上市公司股東扣非后的凈利潤(rùn)3,342.41萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)441.33%；報(bào)告期末總資產(chǎn)2.51億元，同比下降13.47%；歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)為1.13億元，同比增長(zhǎng)119.27%。

（一）主要業(yè)務(wù)：公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為物業(yè)管理服務(wù)。報(bào)告期，為與公司主營(yíng)業(yè)務(wù)相匹配，更好的體現(xiàn)公司目前的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，公司將公司全稱(chēng)變更為“中天服務(wù)股份有限公司”、股票簡(jiǎn)稱(chēng)變更為“中天服務(wù)”。

（二）主要產(chǎn)品及用途，經(jīng)營(yíng)模式：公司物業(yè)管理服務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式是通過(guò)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)獲取物業(yè)管理項(xiàng)目，開(kāi)展基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)，并圍繞業(yè)主、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等用戶(hù)需求提供綜合配套服務(wù)及增值服務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容分為：物業(yè)管理及配套服務(wù)、案場(chǎng)服務(wù)：

1、物業(yè)管理及配套服務(wù)：為住宅類(lèi)和非住宅類(lèi)的物業(yè)業(yè)主提供相關(guān)的物業(yè)管理及配套服務(wù)收取費(fèi)用，服務(wù)的內(nèi)容包括傳統(tǒng)物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)化配套的增值服務(wù)，傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)主要為保安、保潔、停車(chē)管理、綠化養(yǎng)護(hù)等，專(zhuān)業(yè)化配套的增值服務(wù)主要為綜合管理、秩序維護(hù)、工程維護(hù)、社區(qū)商業(yè)采集、場(chǎng)租、停車(chē)管理、家政服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、車(chē)位經(jīng)紀(jì)等；

2、案場(chǎng)服務(wù)：為房地產(chǎn)商的售樓處現(xiàn)場(chǎng)提供標(biāo)準(zhǔn)化與專(zhuān)業(yè)化的客服、禮賓、保潔等服務(wù)。

（三）業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素： 報(bào)告期內(nèi)，公司積極外拓業(yè)務(wù)，做大物業(yè)管理規(guī)模；探索發(fā)展其他增值服務(wù)業(yè)務(wù)，拓寬盈利渠道；利用智慧科技手段，提升管理品質(zhì)。

1、公司2022年物業(yè)在管規(guī)模849萬(wàn)方，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2.95億元，較2021年在管規(guī)模增長(zhǎng)20.42%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)21.17%，管理規(guī)模和業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)較快的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

2、傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)是公司發(fā)展的壓艙石，公司在穩(wěn)盤(pán)的同時(shí)，積極開(kāi)拓新的增值服務(wù)內(nèi)容，探索新業(yè)務(wù)模式。公司積極開(kāi)拓資產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、美居、社區(qū)配套、空間運(yùn)營(yíng)、到家服務(wù)等業(yè)務(wù)，并嘗試養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)不僅提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，而且為公司業(yè)績(jī)提升做出貢獻(xiàn)。

3、報(bào)告期內(nèi)，隨著公司品質(zhì)化發(fā)展戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，公司的市場(chǎng)形象和美譽(yù)度也在提升。公司通過(guò)加強(qiáng)品質(zhì)管理巡檢、400客戶(hù)熱線(xiàn)等傳統(tǒng)形式推進(jìn)品質(zhì)提升。同時(shí)，公司還通過(guò)提升技術(shù)力量，改造物業(yè)管理的硬件設(shè)施、開(kāi)發(fā)智能化的服務(wù)軟件等優(yōu)化服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。

（四）雖然公司積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提升業(yè)務(wù)規(guī)模，但市場(chǎng)占有率較低，規(guī)模與行業(yè)內(nèi)上市公司差距較大，與物業(yè)企業(yè)的頭部公司仍無(wú)法相比。公司將充分利用非公開(kāi)發(fā)行股票募集資金投資項(xiàng)目的契機(jī)，逐步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升智能化信息水平，力爭(zhēng)成為區(qū)域性品質(zhì)領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

四、公司未來(lái)發(fā)展的展望

（一）公司未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略

公司以成為區(qū)域品質(zhì)領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，通過(guò)以?xún)?yōu)勢(shì)區(qū)域?yàn)楹诵倪M(jìn)行深耕、提高城市服務(wù)密度；投拓加力，通過(guò)項(xiàng)目拓展、資源合作、合資經(jīng)營(yíng)等方式不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)規(guī)模。優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)住住宅業(yè)態(tài)的基本盤(pán)，以地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、保障安置房、政府人才房、未來(lái)社區(qū)為重點(diǎn)；非住宅業(yè)態(tài)以商辦寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府公建項(xiàng)目、醫(yī)院、學(xué)校等進(jìn)一步豐富管理業(yè)態(tài)；通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量樹(shù)品牌，減費(fèi)增效提高公司效益。

（二）下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：

2023年房地產(chǎn)市場(chǎng)仍可能面臨前所未有的挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)加劇，公司將進(jìn)一步通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)樹(shù)立口碑，通過(guò)外延式拓展業(yè)務(wù)增加服務(wù)規(guī)模，探索非住宅、城市服務(wù)、IFM等領(lǐng)域賽道，抓住非公開(kāi)發(fā)行股票募集資金的發(fā)展機(jī)會(huì)，使公司在管理規(guī)模、智能化信息化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元化方面都能夠邁上一臺(tái)階，逐步將公司打造成區(qū)域性?xún)?yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（三）可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)：

1、行業(yè)低迷風(fēng)險(xiǎn)

中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)過(guò)去幾年經(jīng)歷經(jīng)營(yíng)虧損、流動(dòng)性短缺、債務(wù)違約等風(fēng)險(xiǎn)后，2023年房地產(chǎn)市場(chǎng)可能會(huì)逐步寬松，但是仍將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，能否出現(xiàn)企穩(wěn)回升態(tài)勢(shì)還將取決于政策支持及購(gòu)房者預(yù)期轉(zhuǎn)變。與房地產(chǎn)強(qiáng)相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)將面臨負(fù)面因素傳導(dǎo)，增量減少，導(dǎo)致行業(yè)面臨低迷的風(fēng)險(xiǎn)。公司將依托在管項(xiàng)目，聚焦已有、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升商業(yè)寫(xiě)字樓、公司建安置房、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等非住宅業(yè)務(wù)比例，通過(guò)提升服務(wù)品質(zhì)樹(shù)立口碑，通過(guò)外延式拓展業(yè)務(wù)增加服務(wù)規(guī)模，并結(jié)合公司自身發(fā)展情形積極解決不利的影響因素。

2、競(jìng)爭(zhēng)加劇風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)行業(yè)是國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)化發(fā)展過(guò)程中必然產(chǎn)物，行業(yè)集中度不高，服務(wù)同質(zhì)化較為嚴(yán)重，雖然優(yōu)勢(shì)企業(yè)不斷嘗試新的領(lǐng)域嘗試，但基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)仍是收入占比大的業(yè)務(wù)。行業(yè)經(jīng)歷了收并購(gòu)熱潮后，梯隊(duì)已經(jīng)非常明顯，大型物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力更顯突出。公司將在增加規(guī)模的同時(shí)，更加重視標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)根基，同時(shí)利用智能化信息化技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率，并嘗試進(jìn)入一些新的服務(wù)領(lǐng)域。

3、人力成本加大風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)服務(wù)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，人工成本比重較大。隨著人力成本剛性持續(xù)性上漲，公司的人力成本風(fēng)險(xiǎn)極大。同時(shí)，行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張使行業(yè)的高端人才爭(zhēng)奪加劇。公司將通過(guò)調(diào)整用工模式，崗位優(yōu)化、薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整等管理模式，提高城市服務(wù)密度，應(yīng)對(duì)人力成本持續(xù)上漲的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公司將建立專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)體系自身培養(yǎng)人才。

關(guān)鍵詞：