“這個(gè)怎么弄啊?”
“下載APP，安裝之后再過(guò)來(lái)掃碼……”
類似的對(duì)話最近頻繁發(fā)生在蓮花池東路的一家超市內(nèi)，很多到此購(gòu)物的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，如果不安裝APP，他們連超市購(gòu)物車都用不了。
記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，一些原本簡(jiǎn)單快捷的服務(wù)，如今卻需要消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、下載APP才能實(shí)現(xiàn)。那些不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)或不愿下載新應(yīng)用的消費(fèi)者，尤其是老年人，正感受到越來(lái)越多的障礙。
解鎖個(gè)購(gòu)物車
真費(fèi)勁
蓮花池東路的某大型超市，是方圓一公里范圍內(nèi)最大的綜合性超市，日用百貨、生鮮果蔬，樣樣齊全。由于能輻射到附近眾多老舊小區(qū)，即便是在下午時(shí)段，也有很多消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。其中老年消費(fèi)者比例很高，有很多是結(jié)伴而來(lái)。
走進(jìn)超市一樓的大門，消費(fèi)者旋即被一長(zhǎng)串購(gòu)物車“攔”住去路。這些購(gòu)物車用鐵鏈穿在了一起，每一個(gè)都上了鎖，要想使用，必須解鎖。
“呦，這一塊錢用不了了啊。”有一陣子沒(méi)來(lái)這個(gè)超市的張大媽，看著購(gòu)物車犯了難。以前，這兒的購(gòu)物車是用一塊錢鋼镚兒解鎖的，現(xiàn)在卻換了花樣。一個(gè)超市工作人員正拿著手機(jī)，給兩個(gè)焦急等待的老年消費(fèi)者教授解鎖“秘笈”。記者看到，購(gòu)物車的鎖上印有二維碼，并寫著“APP掃碼用車”。張大媽表示，自己不太會(huì)用智能手機(jī)，始終使用現(xiàn)金結(jié)賬，“這回不裝這個(gè)，連購(gòu)物車也用不了了?”
張大媽排著隊(duì)，等著工作人員來(lái)幫忙，因?yàn)樗懊娴膬蓚€(gè)人還沒(méi)弄明白APP怎么使用。
記者又往前走了走，試圖找到不使用APP就能開(kāi)鎖的購(gòu)物車。一路上，這家超市里到處都張貼著“智能鎖購(gòu)物車”的宣傳畫。
距離超市扶梯最近的一個(gè)購(gòu)物車取車處，聚集的人群最多。戴著紅綬帶的工作人員忙得不亦樂(lè)乎，這里需要指導(dǎo)的人也是最多的。記者與幾個(gè)正在研究掃碼解鎖的消費(fèi)者聊天，得知對(duì)不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的人來(lái)說(shuō)，從下載到開(kāi)鎖，每個(gè)操作都存在難點(diǎn)。“真麻煩啊，又是安全下載，又是普通下載，一不小心就下了個(gè)手機(jī)助手。這都什么跟什么啊。”一位大爺已經(jīng)有點(diǎn)兒急了。
記者想湊上前去，掃碼試試究竟怎么用APP開(kāi)鎖，工作人員讓記者別急：“前面的人沒(méi)開(kāi)鎖呢，你也用不了。”購(gòu)物車被一根鐵鏈穿著，一個(gè)人沒(méi)法解鎖，后面的人都用不了。
記者最終成功下載了解鎖用的APP，并同意了APP提出的諸多權(quán)限，使用掃碼功能掃描了購(gòu)物車上的二維碼，然后得到了4位數(shù)字密碼，才得以開(kāi)鎖取車。直到記者離開(kāi)時(shí)，該超市的每個(gè)購(gòu)物車取車處，都有老年人在研究如何下載APP解鎖購(gòu)物車。
記者留意到，在超市結(jié)賬處的醒目位置，還用海報(bào)宣傳著用APP支付可以“不排隊(duì)”。這家超市只開(kāi)了兩個(gè)人工結(jié)賬口，不愿使用電子支付的人們，排著長(zhǎng)隊(duì)。旁邊的自助結(jié)賬區(qū)，所有自助設(shè)備全部開(kāi)放，但是結(jié)賬進(jìn)程也不快，因?yàn)楹芏嗬先藙傃b了APP，還需要工作人員輔導(dǎo)使用。
開(kāi)張紙質(zhì)發(fā)票
有點(diǎn)難
在宣武門一家大型超市內(nèi)，不存在需要安裝APP解鎖購(gòu)物車的問(wèn)題。但記者在服務(wù)臺(tái)發(fā)現(xiàn)，這里想開(kāi)個(gè)發(fā)票，有點(diǎn)難。服務(wù)人員表示，超市不提供紙質(zhì)發(fā)票，需要掃碼關(guān)注超市公眾號(hào)，才能開(kāi)具電子發(fā)票。
正當(dāng)記者研究開(kāi)票程序時(shí)，一位老年顧客也來(lái)詢問(wèn)開(kāi)票事宜，得知只能開(kāi)具電子發(fā)票后，他搖搖頭，放棄開(kāi)票離開(kāi)。從未關(guān)注過(guò)該超市公眾號(hào)的記者，在開(kāi)出電子發(fā)票后，隨即收到了公眾號(hào)的促銷廣告推送。
永輝生活超市天橋店同樣需要掃碼申請(qǐng)電子發(fā)票。如果需要紙質(zhì)發(fā)票，可以聯(lián)系客服，但是郵寄的費(fèi)用，需要消費(fèi)者承擔(dān)。
不提供紙質(zhì)發(fā)票的還有北京地鐵的一卡通充值。亦莊線一個(gè)工作人員告訴記者，購(gòu)買單程票，可以現(xiàn)場(chǎng)提供紙質(zhì)發(fā)票，但是給一卡通充值，不能現(xiàn)場(chǎng)提供紙質(zhì)發(fā)票，只能通過(guò)下載一卡通APP申請(qǐng)電子發(fā)票。記者下載后發(fā)現(xiàn)，以個(gè)人身份申請(qǐng)充值發(fā)票，必須使用身份證實(shí)名認(rèn)證。
除了開(kāi)發(fā)票，記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的餐館開(kāi)始推出手機(jī)掃碼自助點(diǎn)餐的項(xiàng)目。在眉州小吃亦莊店，偌大的餐廳只有寥寥幾本紙質(zhì)菜單，絕大多數(shù)消費(fèi)者是通過(guò)手機(jī)掃碼點(diǎn)餐。服務(wù)員很熱心地表示，如果實(shí)在沒(méi)有智能手機(jī)，他可以代替消費(fèi)者點(diǎn)餐。
崇文門國(guó)瑞購(gòu)物中心一家叫做“食里花香”的餐館，主打創(chuàng)意融合菜。記者落座后，服務(wù)員推薦掃碼、關(guān)注公眾號(hào)再點(diǎn)餐。“我們這里有紙質(zhì)菜單，但是有很多新菜，紙質(zhì)菜單上沒(méi)有。要想看完整的菜單，還是得在公眾號(hào)上看。”按照她介紹的一番操作，成為餐館公眾號(hào)的關(guān)注者后，果然能看到更新、更全的菜單。
建外SOHO一家叫做“厝味”的小吃店，是電子化最絕對(duì)的，這里完全沒(méi)有紙質(zhì)菜單。在高樓林立的建外SOHO，推門進(jìn)入小吃店，撲面而來(lái)的是一股暖意。但消費(fèi)者如果是初次到店，進(jìn)店后一定是兩眼迷茫——菜單在哪呢?好在，服務(wù)員提醒，可以在餐桌一角找到二維碼，掃碼看菜單。
律師觀點(diǎn)
涉嫌捆綁推銷 侵犯顧客權(quán)益
“強(qiáng)制要求下載APP，目前看涉嫌捆綁推銷，侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)。”北京市隆安律師事務(wù)所楊曉波律師認(rèn)為，除了涉嫌捆綁推銷外，商家強(qiáng)制消費(fèi)者下載、使用APP的行為，還可能帶來(lái)支付安全問(wèn)題，尤其是老年人，防范此類風(fēng)險(xiǎn)的能力比較低。“本來(lái)不打算使用電子支付手段的老年人，因?yàn)橄胗靡淮钨?gòu)物車而開(kāi)通電子支付，可能觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
無(wú)獨(dú)有偶，對(duì)于不下APP不開(kāi)票等行為，楊曉波認(rèn)為，掃碼、關(guān)注、注冊(cè)、下載、認(rèn)證的一系列操作，有泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)，而且提供發(fā)票是納稅人法定的強(qiáng)制性義務(wù)，索取發(fā)票是消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)盡量排除人為障礙。
