國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的“百日行動(dòng)”還沒結(jié)束，直銷巨頭如新公司就遭自家人“當(dāng)頭一棒”，一名如新銷售人員趙麗(化名)生病后只喝如新果汁，不去就醫(yī)，最終導(dǎo)致死亡。事件發(fā)酵一周，媒體群起而攻之。
這是如新公司入華十六年來的第二次危機(jī)。2014年，《人民日?qǐng)?bào)》連續(xù)發(fā)布3篇文章指責(zé)如新涉嫌傳銷、違規(guī)操作并利用群體效應(yīng)進(jìn)行精神控制?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如新被曝光的案例或只是冰山一角，還有很多沉默的受害者在忍受病痛和精神的雙重折磨。
代理律師：如新至今沒有給一個(gè)明確說法
從妻子趙麗去世的新聞被報(bào)道后，張偉(化名)的電話就沒有間斷過，來電的大部分是媒體記者，想要了解事件的最新情況。為了節(jié)約溝通成本，張偉直接組建了一個(gè)微信群來更新與如新的溝通進(jìn)展，現(xiàn)在群成員已經(jīng)接近100人。
在趙麗出事以前，張偉對(duì)這家美國(guó)直銷企業(yè)的印象，來自趙麗放在家里的果汁和膠囊產(chǎn)品。公開資料顯示，如新公司1984年成立于美國(guó)猶他州普羅沃市，1996年在紐約證券交易所掛牌上市，2018年如新全球營(yíng)業(yè)額達(dá)到26.8億美元。
3月26日，是趙麗去世的第24天，已經(jīng)過了“三七”，可如新公司仍然沒有給家屬一個(gè)明確的回復(fù)。想到這里，張偉內(nèi)心一陣酸楚，他對(duì)愛人的逝去難以釋懷。
張偉向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回憶妻子生命中最后的那段時(shí)光：連續(xù)幾天高燒不退，但不去醫(yī)院看病，“她一日三餐前都吃十幾種如新的產(chǎn)品，還有各種膠囊，每次至少吃20粒，生病了還會(huì)加倍吃，配合著喝g3果汁”。
g3果汁的全名是g3活能飲品，690元一箱，內(nèi)含10袋120毫升的果汁，主要成分含有木鱉果、刺梨、枸杞、沙棘4種不同水果的配方。如新的產(chǎn)品介紹中稱，這些成分含有β-胡蘿卜素、玉米黃素、番茄紅素及維生素C等。
對(duì)趙麗而言，如新已是生活中不可或缺的一部分。此前，趙麗把藥粉和g3果汁混合到一起，倒入一個(gè)專門的塑料杯里服下。張偉試過很多次也沒有說服妻子，趙麗始終堅(jiān)信無論身體有任何問題，喝g3果汁就能解決。
3月2日凌晨，趙麗因嚴(yán)重肺部感染引發(fā)器官衰竭去世，年僅34歲。妻子離世后，張偉進(jìn)入她的臥室，墻角有一箱還未拆封的g3果汁，床頭柜上堆滿了g3果汁和很多標(biāo)著如新品牌的膠囊瓶罐。
張偉輾轉(zhuǎn)找到多家媒體，希望用趙麗的經(jīng)歷警醒更多消費(fèi)者。3月18日，如新公司稱，已成立專案小組立即采取調(diào)查措施。兩天后，張偉委托北京市浩東律師事務(wù)所律師張曉玲與如新公司見面。當(dāng)天晚上，如新公司發(fā)布聲明稱“3月20日指派公司市場(chǎng)部副總裁與家屬見面，對(duì)逝者家屬表達(dá)痛心和深切的慰問，同時(shí)開始溝通善后事宜”。
但參與會(huì)面的張曉玲則明確表示，如新沒有誠(chéng)意。張曉玲對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，20日的談話時(shí)間很短，基本上只有10分鐘，如新公司只說接受質(zhì)疑，沒有對(duì)關(guān)鍵問題進(jìn)行回應(yīng)，家屬對(duì)對(duì)方推諉的態(tài)度不滿。“我們提了幾個(gè)問題，他們什么也沒有回答，就說回去調(diào)查核實(shí)。他們當(dāng)時(shí)也做了一個(gè)簡(jiǎn)短的解釋，但跟誰解除合約，怎樣解除，沒有說清楚。那些老師們?yōu)槭裁床怀雒?，如新方面雖然也認(rèn)可了這些人的存在，但只是說回去調(diào)查。”
張曉玲指出，如果事情依然沒有進(jìn)展，下一步應(yīng)該會(huì)通過法律渠道來解決問題，目前正在組建赴美的訴訟團(tuán)隊(duì)，“如新公司的律師跟我聯(lián)系了，但是沒進(jìn)展，說是這周見個(gè)面，現(xiàn)在還不能確定”。
對(duì)話用戶：“萬能”產(chǎn)品與“洗腦”話術(shù)
河北邯鄲的高蓮(化名)看到趙麗去世的新聞后，感觸頗深。她與趙麗的上線都是宋老師，此前也見過幾次面，新聞里報(bào)道趙麗接受的“話術(shù)”在高蓮看來如此熟悉。
高蓮在2013年確診為系統(tǒng)性紅斑狼瘡，由于發(fā)現(xiàn)得早，可以通過藥物維持正常生活。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，高蓮聽說有辦法可以根治，2014年起，她在如新“導(dǎo)師”的指導(dǎo)下服用了4年產(chǎn)品。在高蓮服用的產(chǎn)品中，既有趙麗喝的g3果汁，還有魚油、靈芝、茶沛和蛋白粉等搭配的產(chǎn)品。導(dǎo)師告訴她這種果汁有治病功效。
剛開始服用如新產(chǎn)品的時(shí)候，高蓮就覺得渾身疼，咨詢導(dǎo)師后被告知是正常的調(diào)試反應(yīng)。但后來情況沒有改善，導(dǎo)師就變換搭配品種，還告訴她要加大劑量。時(shí)間一長(zhǎng)，老病未除又添新病，4年下來，高蓮不僅沒能如愿治好系統(tǒng)性紅斑狼瘡，還患上尿毒癥，必須隔天做一次透析。因?yàn)橥肝鍪Ш獗容^嚴(yán)重，她每次透析后都疼得整夜未眠。即使這樣，高蓮仍對(duì)g3果汁的神奇功效深信不疑，住院時(shí)也離不開果汁，結(jié)果導(dǎo)致出現(xiàn)大面積肺水腫，直接上呼吸機(jī)。
“洗腦!洗腦!”高蓮在電話里一直對(duì)記者這樣強(qiáng)調(diào)，她曾在ICU住了20多天，心臟、腎臟等多個(gè)臟器衰竭，還被醫(yī)院下病危通知單。但她還是對(duì)宋老師的話深信不疑，偷偷喝了g3果汁，后來經(jīng)過家人反復(fù)勸說，才幡然醒悟。
高蓮至今還存著如新導(dǎo)師給她發(fā)的治療資料，一份常見慢性疾病亞健康營(yíng)養(yǎng)療法里囊括了高血壓、糖尿病、惡性腫瘤等20多種疾病的營(yíng)養(yǎng)療法?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，所謂“療法”就是服用產(chǎn)品，以惡性腫瘤的療法為例，資料注明，要服用靈芝、君沛、茶沛、g3果汁四種產(chǎn)品。其中靈芝、茶沛每天8粒，分兩次;君沛每天12粒，分三次。資料還明確寫道：進(jìn)入癌癥晚期的患者可以用蛋白粉和g3果汁延長(zhǎng)生命。
其實(shí)，張偉能直接感受到趙麗接觸如新產(chǎn)品后對(duì)疾病態(tài)度的變化。以前，她生病就會(huì)第一時(shí)間買藥，體溫高一點(diǎn)則去醫(yī)院，后來生病了卻是去找如新導(dǎo)師。有一次趙麗發(fā)燒后給宋老師打電話，宋老師告訴她不要去醫(yī)院，用g3果汁和膠囊配藥，劑量加倍。趙麗與導(dǎo)師的微信聊天記錄也顯示，老師說發(fā)燒是在排毒。
張偉還找到一份如新公司的資料，上面顯示：“靈芝+綠茶”搭配可以抗癌。資料里描述稱，主要成分含綠茶的茶沛膠囊有抗氧化的保健功能，主要成分為靈芝的靈芝膠囊可以起到增強(qiáng)免疫力的作用。
張偉與趙麗在北京打拼多年，生活殷實(shí)。在張偉看來，趙麗之所以越陷越深，如新公司對(duì)員工持續(xù)“上課”起到關(guān)鍵作用。2016年產(chǎn)后不久，趙麗被朋友介紹到如新做銷售人員，培訓(xùn)很密集，一周至少培訓(xùn)兩次，給業(yè)務(wù)員上課。正因如此，這兩年來趙麗晚上很少回家吃飯。
高蓮也是通過朋友介紹接觸的如新。以前高蓮對(duì)直銷非常反感，但如新密集的公開課慢慢滲透進(jìn)她的生活。高蓮希望自己的病能治好，她表示，醫(yī)院都說治不好了，這邊卻說能治好，就想試一試。開始購(gòu)買如新產(chǎn)品后，導(dǎo)師邀約得更加頻繁，“他們會(huì)講哪些人吃這個(gè)東西把病治好了，還說天津有一個(gè)人跟我一樣得的是紅斑狼瘡，吃這個(gè)產(chǎn)品好了，后來每個(gè)月自己要花幾千塊錢買產(chǎn)品”。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從張偉提供的一段導(dǎo)師宋老師的講課視頻了解到，宋某的一些言論確實(shí)與常識(shí)有很大出入，談到牛奶，如新導(dǎo)師宋某表示，“為什么要讓人喝牛奶”、“牛奶是垃圾食品”、“吃乳制品的人患上前列腺癌的機(jī)會(huì)高”、“不能喝牛奶的原因是因?yàn)槿獾鞍撞荒鼙晃?rdquo;等。
上課“洗腦”之后，如新導(dǎo)師就會(huì)向會(huì)員介紹返利制度。高蓮說，如新會(huì)員制度是500元開卡，所有產(chǎn)品打八折，想成為經(jīng)銷商需要在4個(gè)月內(nèi)至少完成3萬元的營(yíng)業(yè)額，每發(fā)展一個(gè)經(jīng)銷商還有5%的返利，“如果再發(fā)展下線，你的上級(jí)除了拿走你營(yíng)收的5%，還拿你下級(jí)的5%。這樣連續(xù)可以連續(xù)拿六級(jí)”。
這種看似誘人的賺錢機(jī)制，把一名又一名會(huì)員卷入其中，就像一個(gè)螺旋狀的黑洞，既看不到頭，也見不著尾。高蓮與記者交談的時(shí)候一直喘氣，因?yàn)榭妊?，呼吸頗為困難，接受采訪前一天她還因?yàn)樾乃プ∵M(jìn)醫(yī)院。“我光買如新產(chǎn)品花了一二十萬元，光信用卡就欠了十多萬元，住院又花了三四十萬元。”說到這里，高蓮深深嘆了一口氣。
“妻子在世時(shí)，總是說她的上線宋某年薪500萬元。”以前張偉不了解趙麗的具體開支，從家里的盈虧粗略算出，近兩年其在如新產(chǎn)品上至少花了30萬元。可妻子去世后，很多曾經(jīng)與她接觸的如新人士選擇了沉默，宋某、柴某，還有一個(gè)姓肖的上線直接退群消失，曾經(jīng)喊著、哄著她買東西的好姐妹，連一個(gè)簡(jiǎn)單的問候電話或是短信都沒有。
回顧往事：公司曾因打擦邊球受到質(zhì)疑
實(shí)際上，這并非是如新公司第一次被曝光在公眾之下。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者留意到，早在2014年1月，《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了3篇文章：《看“如新”怎樣編織謊言》、《看“如新”怎樣攻陷人心》、《“如新”在美國(guó)屢遭處罰》，接連指出如新公司涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)問題。報(bào)道引發(fā)國(guó)家相關(guān)部門高度重視，最終，所涉屬地的工商機(jī)關(guān)依照《直銷管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，對(duì)如新公司及相關(guān)當(dāng)事人的違法違規(guī)行為作出處理。
通過天眼查搜索“如新(中國(guó))日用保健品有限公司”可以看到，公司自身風(fēng)險(xiǎn)存在49條、周邊風(fēng)險(xiǎn)19條、預(yù)警提醒122條。
根據(jù)高蓮的描述，如新公司“上線通過下線賺錢”的擴(kuò)張發(fā)展模式，明顯有悖于我國(guó)直銷行業(yè)的管理?xiàng)l例?！吨变N管理?xiàng)l例》第二十四條明確表示，直銷企業(yè)支付給直銷員的報(bào)酬只能按照直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的收入計(jì)算，也就是不得靠下線業(yè)績(jī)獲得收益。
對(duì)于張偉和高蓮描述的如新導(dǎo)師“夸大產(chǎn)品功能”的說法，《直銷管理?xiàng)l例》第五條有明確規(guī)定：直銷企業(yè)及其直銷員從事直銷活動(dòng)，不得有欺騙、誤導(dǎo)等宣傳和推銷行為。
高蓮向記者講述，2018年她對(duì)如新公司進(jìn)行過兩次投訴，但如新方面并沒有給出回應(yīng)，經(jīng)銷商還拉黑了微信。但如果打官司，訴訟費(fèi)需要獨(dú)立承擔(dān)，這讓不堪重負(fù)的家庭難以承受。正因?yàn)檫@樣，高蓮才選擇了沉默。比起其他的尿毒癥患者，由于身患系統(tǒng)性紅斑狼瘡，高蓮失去了換腎康復(fù)的機(jī)會(huì)，“就只能熬著”。
廣東法制盛邦律師事務(wù)所鄧剛認(rèn)為，如新公司應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的作用與功效進(jìn)行說明，對(duì)于其與合作方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系、以及是否屬于產(chǎn)品的統(tǒng)一宣傳用語等事項(xiàng)，也可以進(jìn)行說明，產(chǎn)品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者需要承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任或者其他責(zé)任。當(dāng)然，并不排除如新公司通過處理經(jīng)銷商的方式避嫌的可能性，要看后續(xù)事件的發(fā)展情況。
他進(jìn)一步指出，如果生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者對(duì)于產(chǎn)品的宣傳存在虛假的內(nèi)容或者引人誤導(dǎo)的內(nèi)容，導(dǎo)致消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，“生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者依照其過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”。
湖南聞勝律師事務(wù)所劉凱律師對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，如新公司對(duì)涉事經(jīng)銷商解除合同的回應(yīng)很難具有說服力，“民眾對(duì)于涉事企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)是享有知情權(quán)的，媒體也享有對(duì)于事件真相關(guān)注報(bào)道的正當(dāng)權(quán)益。”劉凱認(rèn)為，如新公司非常有必要進(jìn)一步公開信息。
“如新公司在這件事情中是否需要承擔(dān)法律責(zé)任，關(guān)鍵在于如新公司與女子死亡的損害結(jié)果之間是否存在因果關(guān)系。”劉凱也坦言，現(xiàn)階段在沒有看到相關(guān)證據(jù)材料的情況下，還很難作出判斷。
截至目前，趙麗家屬與如新公司還在周旋，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者向如新公司發(fā)去的采訪提綱也未得到回復(fù)。不論結(jié)果如何，高蓮的身體情況已經(jīng)無法回到從前，而張偉也永遠(yuǎn)失去了妻子。
關(guān)鍵詞： 如新 危機(jī) 女業(yè)務(wù)員 之死
