【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 記者 李文瑤】經(jīng)常到小店購(gòu)物的是學(xué)生還是上班族?他們都喜歡那些牌子的商品?買早餐多一些還是午餐或者晚餐?對(duì)于傳統(tǒng)小店來(lái)說(shuō)，想要掌握這些信息需要常年的經(jīng)驗(yàn)積累。而對(duì)于阿里零售通來(lái)說(shuō)，這正是大數(shù)據(jù)能夠傳遞給店主的信息。
9月3日，阿里巴巴零售通宣布，覆蓋的零售小店數(shù)量突破100萬(wàn)家。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海表示，零售通將推出新產(chǎn)品，幫助百萬(wàn)小店精準(zhǔn)組貨、拓展服務(wù)邊界、連接線上陣地。讓小店生意更容易的同時(shí)，打造300米便利生活圈。
阿里巴巴首席執(zhí)行官?gòu)堄抡f(shuō)道：阿里巴巴希望能夠讓合作伙伴有數(shù)字驅(qū)動(dòng)的能力，把生意變得更簡(jiǎn)單。
小店也轉(zhuǎn)型：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司
從快遞小哥手里收到的零食，也許就來(lái)自樓下的街邊小店;深夜充饑，無(wú)人售貨柜就能滿足你的需要;刷臉支付讓你不用再為結(jié)賬排隊(duì)，打印服務(wù)、共享雨傘能解決你的燃眉之急……阿里巴巴零售通為街邊小店打造的一系列新功能，正讓生活更便利。
而這也是阿里巴巴“新零售”戰(zhàn)略一部分。
據(jù)阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄陆榻B，這幾年阿里巴巴圍繞新零售進(jìn)行了很多布局，但歸根到底要做的，是希望在消費(fèi)者端提供更廣闊的消費(fèi)標(biāo)的與內(nèi)容，并通過(guò)構(gòu)建完整的基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)據(jù)、技術(shù)能力，幫助其他企業(yè)轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司。
過(guò)去一年，有超過(guò)3500個(gè)快消品牌入駐零售通平臺(tái)。目前，零售通已經(jīng)擁有5000人的個(gè)人拍檔和300個(gè)企業(yè)拍檔，同時(shí)覆蓋了超過(guò)100萬(wàn)家小店，并成為這些小店最重要的采貨平臺(tái)
林小海說(shuō)，由于房租、人工等成本不斷增加，傳統(tǒng)小店數(shù)量在減少，“過(guò)去一年全國(guó)小店減少5%，活下來(lái)的有30%生意下滑，3%的被調(diào)查店主打算關(guān)張”;而天貓小店的營(yíng)收卻普遍增加，日均營(yíng)業(yè)額平均達(dá)到5000元至6000元，與改造之前相比，日均營(yíng)收平均增長(zhǎng)超過(guò)30%。
“兩極分化的背后，是消費(fèi)行為越來(lái)越數(shù)字化、消費(fèi)場(chǎng)景碎片化、消費(fèi)需求多樣化。”林小海介紹，消費(fèi)端的變化讓小店對(duì)服務(wù)升級(jí)有了新的需求，零售通將用最低的門檻、最簡(jiǎn)單的操作和最低的成本幫助小店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，讓小店生意更容易。
重新定義分銷渠道
分銷關(guān)系是否能夠被重新定義?這是阿里巴巴零售通一直在考慮的事情。
“零售通不希望這個(gè)世界又因?yàn)榘⒗锏膮⑴c，多了一個(gè)超級(jí)的分銷商，不希望成為橫亙?cè)谄放粕毯蛶装偃f(wàn)小店當(dāng)中的一堵柏林墻，我們希望成為一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的平臺(tái)。”張勇說(shuō)，因?yàn)檫@樣的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，零售通能夠幫助品牌商、分銷商更好地了解用戶的需求，獲得消費(fèi)者的洞察，了解幾百萬(wàn)小店店主需要什么樣的服務(wù)和幫助，另一方面零售通也希望更好地幫助小店店主，賦予小店數(shù)字和技術(shù)，讓小店服務(wù)半徑從到店服務(wù)走向小店生活社區(qū)也許是500米、1000米的服務(wù)，能夠給小店帶來(lái)更多的生意。
傳統(tǒng)的分銷模式，是通過(guò)一級(jí)批，二級(jí)批，三級(jí)批，再到小店，由于層級(jí)眾多、嚴(yán)重依賴人力管理，數(shù)據(jù)缺失，造成了品牌成本持續(xù)上升，執(zhí)行力下降，覆蓋店數(shù)減少。
而由于傳統(tǒng)分銷渠道線下業(yè)務(wù)遠(yuǎn)離消費(fèi)者，通常是2—3個(gè)月后根據(jù)咨詢公司提供的樣本數(shù)據(jù)做業(yè)務(wù)判斷，反應(yīng)緩慢，決策盲目。過(guò)往幾年，很多品牌商投入大量人力、物力、財(cái)力以期解決以上問(wèn)題，但收效甚微。
零售通的出現(xiàn)讓這個(gè)難題迎刃而解。
在數(shù)據(jù)方面，零售通現(xiàn)有的百萬(wàn)門店相關(guān)信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)除了城市拍檔采集填寫(xiě)之外，還利用高德地圖信息驗(yàn)證經(jīng)緯度、商圈。近5000人的城市拍檔及縣域渠道的300個(gè)企業(yè)拍檔組成的新零售鐵軍的每次上門拜訪，以及小店的每次瀏覽、點(diǎn)擊、搜索、采購(gòu)、物流送貨等行為，是對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的補(bǔ)充修正。
有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，零售通把覆蓋的百萬(wàn)小店分為96種類型，并根據(jù)小店周邊消費(fèi)者的特點(diǎn)和消費(fèi)偏好打上標(biāo)簽，這也讓零售通以及品牌商能夠針對(duì)不同商店進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
林小海說(shuō)，零售通將致力于和核心品牌商一起制定門店定義分類標(biāo)準(zhǔn)，給每個(gè)門店一張數(shù)字化身份證，開(kāi)放給合作伙伴，作為渠道數(shù)字化的第一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。
“有了這個(gè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，就能夠?qū)崿F(xiàn)渠道管理鏈路每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，包括門店數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、業(yè)務(wù)員門店作業(yè)數(shù)字化、管理決策數(shù)字化。”
結(jié)合阿里資源 小店提供便利生活服務(wù)
林小海在會(huì)上宣稱，不管互聯(lián)網(wǎng)怎么發(fā)展，不管電商怎么發(fā)展，小店以往總是堅(jiān)守在幾十平方米的小店里等待著顧客的光臨。“但從今天開(kāi)始，這個(gè)時(shí)代過(guò)去了!”
結(jié)合阿里生態(tài)資源，此次針對(duì)小店店主發(fā)布的智慧門店管家如意能夠幫助小店打通線上，通過(guò)手淘、天貓、高德、支付寶……多渠道觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。通過(guò)“如意”，小店可以一鍵開(kāi)通餓了么外賣，把在零售通上采購(gòu)的商品一鍵上架，小店還能在高德地圖、淘寶搜索里被發(fā)現(xiàn)，在餓了么有自己的線上門店，實(shí)現(xiàn)開(kāi)一家店賺兩份錢。
“對(duì)于所有使用如意門店智慧管家的小店，都可以一鍵開(kāi)通餓了么外賣，并把在零售通采購(gòu)的所有商品一鍵上架。從此，這家小店可以在餓了么有自己的線上門店、可以在高德地圖上找到，可以在淘寶搜索里面被發(fā)現(xiàn)，讓老板開(kāi)一家店可以賺兩份錢。”
傳統(tǒng)小店很難像連鎖便利店一樣24小時(shí)營(yíng)業(yè)，而市面上的無(wú)人售貨機(jī)因?yàn)闄C(jī)器、點(diǎn)位租金和補(bǔ)貨維修成本偏高很難普及到小店。為了幫助小店延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、拓展?fàn)I業(yè)范圍，零售通推出購(gòu)便利無(wú)人售貨機(jī)，小店店主不僅可以0成本租用，還能結(jié)合“如意”給出的選品補(bǔ)貨建議，降低補(bǔ)貨成本。
不僅如此，如意門店智慧管家還能為小店帶來(lái)螞蟻金服的金融服務(wù)，菜鳥(niǎo)的包裹代收服務(wù)，阿里通信的移動(dòng)充值服務(wù)……同時(shí)，結(jié)合零售通的品牌商資源，小店還能零成本地參與零售通與品牌商聯(lián)合開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。
去年8月28日，零售通發(fā)布了天貓小店品牌授權(quán)計(jì)劃，通過(guò)差異化商品幫助小店優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，讓百萬(wàn)小店提高經(jīng)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。林小海表示，此次針對(duì)小店發(fā)布的新產(chǎn)品，將通過(guò)零售通幫助小店精準(zhǔn)組貨、拓展服務(wù)邊界、連接線上陣地。
“我們希望以天貓小店為圓心，打造300米便利生活圈。”林小海說(shuō)，無(wú)論是在成熟社區(qū)、CBD、學(xué)校還是醫(yī)院、車站，因?yàn)橛辛颂熵埿〉?，人們可以就近買到最需要的商品，小店不僅了解“鄰居”們的喜好，還能送貨上門、24小時(shí)服務(wù)，甚至提供打印、洗衣、共享雨傘等服務(wù)，解決“鄰居”們的燃眉之急。
阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說(shuō)，阿里巴巴做新零售是做平臺(tái)，聯(lián)結(jié)消費(fèi)者和商家兩端。包括零售通在內(nèi)的新零售下一步，是利用技術(shù)和數(shù)據(jù)，賦能商家，真正的及時(shí)的去創(chuàng)造出新一代消費(fèi)者所需要的消費(fèi)品。
