6月份，歐陽(yáng)先生買(mǎi)了輛路虎越野車(chē)，他說(shuō)提車(chē)后這一個(gè)多月，車(chē)子4次出現(xiàn)問(wèn)題，基本上一半時(shí)間都在4S店維修。
路虎買(mǎi)來(lái)第二天就剎車(chē)失靈
歐陽(yáng)先生買(mǎi)的是路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版越野車(chē)，油電混合型，花了將近110萬(wàn)。他說(shuō)車(chē)子買(mǎi)來(lái)第二天，在自家地下車(chē)庫(kù)出現(xiàn)剎車(chē)失靈的情況。
歐陽(yáng)先生：“開(kāi)上來(lái)這個(gè)車(chē)，開(kāi)著開(kāi)著一沖一沖的。一沖一沖的我就點(diǎn)剎車(chē)，就不對(duì)了，剎車(chē)失靈。還好我剛地下車(chē)庫(kù)出來(lái)，速度不快，還好，停在路邊上。(怎么停下來(lái)的?)就是慢慢的，慢慢的停下來(lái)，剛好速度不快。”
說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題 升級(jí)后仍有故障
車(chē)子被拖到4S店，歐陽(yáng)先生說(shuō)，店員告訴他是系統(tǒng)的問(wèn)題，給他做了升級(jí)。后來(lái)車(chē)子的顯示屏經(jīng)常黑屏，上車(chē)踏板有時(shí)也不會(huì)彈出，找到店家，還是做系統(tǒng)升級(jí)處理。前兩天，他在路上行駛，顯示屏上又彈出“胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)故障”的字樣。
歐陽(yáng)先生：“就是萬(wàn)一我在跑高速的時(shí)候，萬(wàn)一沒(méi)氣不知道，不就麻煩了嘛 ，出事故的要。”
買(mǎi)了同款車(chē)的朋友也有類(lèi)似情況
歐陽(yáng)先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)買(mǎi)車(chē)時(shí)，朋友張先生買(mǎi)了輛跟自己一樣的，提車(chē)后第五天，也出過(guò)問(wèn)題。
張先生：“車(chē)子的反應(yīng)就是跟熄火一樣的，直接就人往前面慫了一下，就停掉了，當(dāng)時(shí)沒(méi)有造成事故。我在想幸好是在這種一般的路面上，如果在高速上的話，這種后果不堪設(shè)想。”
歐陽(yáng)先生：“花了這么多錢(qián)，買(mǎi)這個(gè)車(chē)，就是不安心嘛，每次跑4S店，跑了已經(jīng)五六次了，每次都要修幾天，買(mǎi)來(lái)才一兩個(gè)月。”
張先生：“要么退掉，要么給我們換，就是不敢用了，對(duì)我們的人身安全沒(méi)有保障。”
紹興力虎4S店已停止出售同款車(chē)
在紹興力虎4S店，負(fù)責(zé)售后的張經(jīng)理說(shuō)，這兩輛車(chē)之前出現(xiàn)了問(wèn)題，店內(nèi)做了檢查，都是系統(tǒng)軟件的問(wèn)題，目前歐陽(yáng)先生的車(chē)子胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)有故障，還是要先升級(jí)系統(tǒng)。
紹興力虎4S店售后部 張經(jīng)理：“因?yàn)椴灰粯拥?，像我們?chē)子有好多里面的控制模塊啊，包括一些娛樂(lè)系統(tǒng)的程序，是要單獨(dú)的刷軟件的。(這個(gè)東西定期都要更新嗎?)這個(gè)也要看的，有時(shí)候有個(gè)召回的服務(wù)活動(dòng)，有些時(shí)候故障燈亮了，開(kāi)進(jìn)來(lái)刷這個(gè)軟件。”
張經(jīng)理說(shuō)，他們把問(wèn)題反映給了廠家，還沒(méi)有得到答復(fù)，目前只接到這兩位先生的反映，但店里已經(jīng)停止出售同樣的車(chē)了。
紹興力虎4S店售后部 張經(jīng)理：“(就因?yàn)樗麄儍蓚€(gè)有這個(gè)問(wèn)題我們就不賣(mài)了?)那有這個(gè)問(wèn)題，總要先解決好了。(這個(gè)不賣(mài)是你們說(shuō)不賣(mài)還是廠家說(shuō)?)這個(gè)我倒說(shuō)不上來(lái)(我們這個(gè)店賣(mài)出這個(gè)車(chē)多少臺(tái)?)應(yīng)該說(shuō)就兩臺(tái)(賣(mài)兩臺(tái)兩臺(tái)都有問(wèn)題)對(duì)。”
路虎客服：車(chē)仍在出售 系統(tǒng)升級(jí)后可正常使用
現(xiàn)場(chǎng)撥打路虎汽車(chē)全國(guó)客服熱線，工作人員表示這款車(chē)還在正常出售，之前碰到類(lèi)似情況，還是建議到店內(nèi)先做檢查。
路虎汽車(chē)全國(guó)客服熱線 工作人員：“正常到店內(nèi)，我們幫您做相應(yīng)的全車(chē)檢查之后幫您升級(jí)相應(yīng)的系統(tǒng)，升級(jí)系統(tǒng)正常之后，車(chē)輛可以正常做使用了。”
退換貨要先等投訴組反饋
根據(jù)浙版新消法27條的規(guī)定，家用汽車(chē)自銷(xiāo)售60天或行駛里程3000公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏、安全裝置失效、車(chē)輛自燃或者其他質(zhì)量原因?qū)е萝?chē)輛失控，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，生產(chǎn)者應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者要求予以整車(chē)更換或者退貨。兩位車(chē)主都提到，提車(chē)后沒(méi)幾天，在路上行駛時(shí)就出現(xiàn)了失控的情況，當(dāng)時(shí)踩剎車(chē)也不起作用。
路虎汽車(chē)全國(guó)客服熱線 工作人員：“關(guān)于浙江地區(qū)的一個(gè)，具體的地方法規(guī)的話 ，我們這邊是需要幫您反饋到我們投訴組的，我們會(huì)有投訴組給您做回電的，因?yàn)闊峋€對(duì)于地方法規(guī)不是特別了解，先生。”
歐陽(yáng)先生和張先生提供了車(chē)架號(hào)后8位數(shù)字，表示會(huì)等待廠家方面的回復(fù)，如果不能退車(chē)或者換車(chē)，會(huì)通過(guò)其它方式繼續(xù)維權(quán)。
