由于華為事件的持續(xù)發(fā)酵，作為美國(guó)快遞巨頭，聯(lián)邦快遞“錯(cuò)運(yùn)”包裹消息一經(jīng)曝光就引來了外界的強(qiáng)烈關(guān)注。本就在中國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展吃力的聯(lián)邦快遞，在此次事件發(fā)生后，更面臨中小企業(yè)停止合作的危機(jī)。近兩年來，中國(guó)快遞企業(yè)也在加速國(guó)際化的布局，從菜鳥的國(guó)家智能物流骨干網(wǎng)，到順豐的鄂州國(guó)際機(jī)場(chǎng)。在業(yè)內(nèi)人士看來，聯(lián)邦快遞的“失誤”是激勵(lì)中國(guó)物流企業(yè)發(fā)力國(guó)際化的最好時(shí)機(jī)，中國(guó)物流企業(yè)應(yīng)利用時(shí)機(jī)重點(diǎn)布局國(guó)際物流市場(chǎng)，爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)。
1500萬背后的“免責(zé)”邏輯
近日，聯(lián)邦快遞“誤”將華為的包裹運(yùn)送至美國(guó)，引起強(qiáng)烈討論。“錯(cuò)運(yùn)”事件發(fā)布后，聯(lián)邦快遞一共發(fā)布了兩份聲明，首先明確表示，媒體曝光的“錯(cuò)運(yùn)”新聞與事實(shí)嚴(yán)重不符，隨后改后承認(rèn)了錯(cuò)誤并表達(dá)了歉意。“我們重視所有的客戶，他們每天交付給我們超過1500萬個(gè)包裹”，這是聯(lián)邦快遞“錯(cuò)運(yùn)”事件后，發(fā)布第二份聲明中的第一句話。有分析認(rèn)為，一方面，聯(lián)邦快遞想通過這樣的數(shù)據(jù)表明自身業(yè)務(wù)量龐大，少量的“失誤”無足輕重;另一方面，聯(lián)邦有炫耀之意，顯示自己實(shí)力強(qiáng)大。
據(jù)了解，1971年，出身美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的弗雷德里克·史密斯在退役后創(chuàng)辦了聯(lián)邦快遞，總部位于美國(guó)孟菲斯，業(yè)務(wù)遍及全球220個(gè)國(guó)家及地區(qū)。1984年，聯(lián)邦快遞進(jìn)入中國(guó)，在上海設(shè)立辦事處。1999年，聯(lián)邦快遞與天津大田集團(tuán)在北京成立合資公司。2012年，聯(lián)邦快遞獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。發(fā)展至今，雖然中國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展得不盡如人意，被順豐、四通一達(dá)等民營(yíng)快遞企業(yè)甩在身后，但國(guó)際快件業(yè)務(wù)占有量仍然比較高。目前，聯(lián)邦快遞已建立起全球規(guī)模較大的快遞交付網(wǎng)絡(luò)，擁有員工45萬名，平均每天處理1500萬個(gè)包裹。
正因如此，聯(lián)邦快遞口中簡(jiǎn)單的“失誤”，實(shí)際上是對(duì)消費(fèi)者的“欺騙”?？爝f專家趙小敏曾表示，聯(lián)邦快遞現(xiàn)階段正面臨著進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來最嚴(yán)峻的時(shí)刻?？膳碌氖牵?lián)邦快遞依然沒有對(duì)事情的經(jīng)過做出明確而詳細(xì)的解釋，這不僅是對(duì)消費(fèi)者的欺騙，還是對(duì)1500萬個(gè)包裹的不負(fù)責(zé)。
聯(lián)邦快遞的“壓力”
正在失去中國(guó)人信任的聯(lián)邦快遞，除了中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)際市場(chǎng)也逐漸被國(guó)內(nèi)外物流企業(yè)瓜分。5月28日，另一美國(guó)快遞公司UPS宣布將啟動(dòng)自1989年進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)以來最大規(guī)模的服務(wù)拓展。UPS目前提供的快遞服務(wù)已覆蓋俄羅斯所有主要城市的近600個(gè)郵編地區(qū)，自7月1日起，俄羅斯所有郵編地區(qū)都將被納入U(xiǎn)PS的服務(wù)范圍。UPS中國(guó)區(qū)總裁哈羅德·彼得斯表示，UPS在俄羅斯的服務(wù)升級(jí)將為向俄羅斯出口工業(yè)機(jī)械、電子設(shè)備和服飾的中國(guó)企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)了解，2019年，UPS投入20億美元用于改善歐洲物流網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施，此次服務(wù)升級(jí)正是其中一部分。近期實(shí)施的其他投資項(xiàng)目還包括此前已經(jīng)公布的位于荷蘭埃因霍溫的新建設(shè)施、位于倫敦和巴黎的兩個(gè)大型轉(zhuǎn)運(yùn)中心，以及位于莫斯科伏努科沃機(jī)場(chǎng)內(nèi)于2015年新開設(shè)的一座運(yùn)營(yíng)設(shè)施。
而中國(guó)國(guó)內(nèi)的快遞企業(yè)也在對(duì)海外市場(chǎng)摩拳擦掌，加速對(duì)國(guó)際化進(jìn)行布局：菜鳥正投入千億元建設(shè)國(guó)家智能物流骨干網(wǎng);中通已建立了航空快遞集散分撥中心，布局國(guó)際快件、跨境電商市場(chǎng)。順豐與UPS合資，各投資500萬美元布局國(guó)際快運(yùn)業(yè)務(wù);順豐在自建機(jī)場(chǎng)外，1月又獲得新建湖北鄂州民用機(jī)場(chǎng)的批復(fù)，該機(jī)場(chǎng)主要發(fā)展國(guó)內(nèi)各主要城市及境外的航空快遞運(yùn)營(yíng)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，兼顧傳統(tǒng)航空客、貨運(yùn)服務(wù)，這被業(yè)內(nèi)解讀為順豐國(guó)際化發(fā)展的重要一步。
誰(shuí)坐收漁利
在全球產(chǎn)業(yè)格局下，中國(guó)與國(guó)際市場(chǎng)的合作越來越深入與多元化。趙小敏表示，此次“包裹錯(cuò)運(yùn)”事件引發(fā)的連鎖反應(yīng)，可能會(huì)讓包括中國(guó)在內(nèi)的中小型企業(yè)重新考慮與聯(lián)邦快遞之間的合作，而誰(shuí)能坐收漁利呢?
從實(shí)際數(shù)據(jù)來看，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)也開始不斷加強(qiáng)布局，并增加國(guó)際業(yè)務(wù)收益。以圓通為例，2018年，圓通國(guó)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 44.63億港元，同比增長(zhǎng)21.6%。不過這部分?jǐn)?shù)據(jù)與國(guó)際物流巨頭相比還是較低。
在中國(guó)快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇看來，聯(lián)邦快遞的“失誤”從一定程度上看，是中國(guó)物流企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的機(jī)遇，不過需要一定的時(shí)間。以目前來看，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)在人才、信息化、裝備和網(wǎng)絡(luò)方面都需要加強(qiáng)。部分國(guó)內(nèi)物流企業(yè)可以在保持國(guó)際貨代業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，加快與國(guó)際管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及戰(zhàn)略規(guī)劃的融合，并研發(fā)國(guó)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，打造跨境物流全鏈路產(chǎn)品與服務(wù)，并拓展跨境電商平臺(tái)的戰(zhàn)略合作，積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，逐漸掌握國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。
