暑期到來，有些家長已經(jīng)或者正在籌劃為孩子報各種輔導班、補習班。面對“琳瑯滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，7月7日，中國消費者協(xié)會向廣大學生及家長發(fā)布了教育類消費提示，并對目前多發(fā)的六類校外培訓亂象進行了公示。中消協(xié)提示，校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)等方面，廣大消費者應理性看待、慎重選擇。同時還特別提醒，校外培訓并非必選項，要對孩子的暑假時間進行合理規(guī)劃，關注孩子的全面發(fā)展。
六類校外培訓亂象
據(jù)《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理了有關教育培訓服務的投訴56165件，其中包含合同糾紛24153件、售后服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務質(zhì)量糾紛3200件、價格糾紛2961件。而校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等六個方面。
具體來看，合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。
作為預付費行業(yè)，校外培訓機構往往是先收取費用再上課，一旦出現(xiàn)變故無法實現(xiàn)完課，退費就成了難題。依據(jù)中消協(xié)提供的案例經(jīng)驗，遇到退費問題時，消費者可先與機構進行協(xié)商，及時求助當?shù)叵M者協(xié)會。此外，在報名課程時，家長還需注意財產(chǎn)安全，警惕分期付款或者貸款的付費方式，避免掉入“套路貸”陷阱。
2021年，市場監(jiān)管及教育相關部門對校外培訓行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象的打擊力度不斷加大。對此，中消協(xié)也再次對涉及價格欺詐、虛假宣傳、教師缺乏資質(zhì)、機構焦慮營銷的機構進行了公示，以此來提醒消費者注意。
價格欺詐問題突出
今年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。其中，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構原價和虛假優(yōu)惠折扣。機構的套路中，一般會標出與實際售價出入較大的虛高劃線價，或者用虛假的優(yōu)惠折扣來吸引用戶報名。據(jù)此前市場監(jiān)管總局的案例顯示，邦德教育、卓越教育均存在這方面的問題。
中消協(xié)表示，校外培訓課程一般周期長、費用高，雖然教育部門規(guī)定只能提前收取3個月費用，但一些培訓機構常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用;有的還誘導家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入陷阱。此外，近年來校外培訓機構“跑路”事件時有發(fā)生，消費者面臨既上不了課又拿不回錢的困境。
在教師資質(zhì)方面，部分機構存在向?qū)W員夸大宣傳培訓效果，夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構資質(zhì)或者實力，并編造虛假用戶好評的現(xiàn)象。據(jù)悉，市場監(jiān)管部門曾在對15家校外培訓機構的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85%的老師來自985、211大學”，事實上畢業(yè)于985或者211大學的老師僅有18人，占比不到15%;新東方“名師風采”欄103名教師中，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8%。
此外，證照不齊、販賣焦慮的現(xiàn)狀都是目前校外培訓市場存在的問題。據(jù)教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構專項治理行動有關通報顯示，截至5月，在摸排到的近13萬所校外培訓機構中，證照不齊的占到六成以上。而缺乏資質(zhì)的校外培訓機構往往會出現(xiàn)師資隊伍不穩(wěn)、教學水平較差等問題，影響學生學習效果。
校外培訓非必選項
在中消協(xié)看來，校外培訓服務雖為商業(yè)行為，但不能背離教學育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機斂財?shù)墓ぞ?。同時，中消協(xié)提醒廣大家長不要盲目跟風為孩子報班，要主動了解國家或者當?shù)亟逃块T出臺的有關政策，結合孩子學習成績、興趣愛好等具體情況再做打算。
中消協(xié)特別強調(diào)，家長對培訓班的作用認知也要回歸理性，要理性客觀看待“通過率百分百”“快速大幅提分”“一線名師”“命題人授課”“包過”“0元課程”等宣傳，不輕信、不盲從。確需為孩子報班的，一定要提前了解培訓機構的資質(zhì)，相關資質(zhì)信息可通過教育部開發(fā)并管理的“全國中小學生校外培訓機構管理服務平臺”進行查詢。同時，務必與培訓機構簽訂培訓合同，仔細閱讀合同條款，明確雙方權利義務，特別要關注涉及課程、教師、費用以及退費程序等內(nèi)容，并檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。
在暑假期間，對孩子在學習、娛樂和體育鍛煉等方面的時間分配，家長要做到合理安排。尤其要關注孩子用眼健康，教導孩子做到勞逸結合、適度用眼。如要求孩子學習姿勢要端正、提醒孩子在每學習30-40分鐘后要休息10分鐘等。
實際上，家長對校外培訓的追捧，不少是出于“搶跑”心態(tài)和與同齡人比較之下的焦慮心理。在眾多教育學者看來，現(xiàn)有的校內(nèi)教育是可以滿足大部分學生的課程知識需求的。中國教育科學研究院研究員儲朝暉在接受采訪時表示，“要讓超前學習降溫，需要改善我們現(xiàn)有的教育評價情況，不再用單一分數(shù)標準來判定學生，同時建立起多元的評價體系。家長們也要回歸理性，從孩子的長遠發(fā)展考慮，避免用短期的功利心態(tài)綁架孩子長期的發(fā)展。社會輿論要發(fā)揮正確的引導作用，擠走焦慮的‘泡沫’”。(記者 程銘劼 趙博宇)
