封面新聞記者 孟梅
(資料圖片)
京津冀地區(qū)的暴雨過后，無數(shù)書友、網(wǎng)友自發(fā)加入到涿州受災(zāi)圖書的“大救援”中。
涿州是數(shù)百家圖書出版企業(yè)的倉庫所在地，保守估計，這場水災(zāi)至少讓涿州及環(huán)京津冀的圖書出版企業(yè)數(shù)百億碼洋的圖書“打水漂”。大批圖書泡在洪水之中的畫面深深沖擊著愛書人士的情感。閱讀是一座隨身攜帶的避難所，“避難所”有難，很多書商和消費者第一時間把目光投向了淘寶。
在位于河北涿州的全國最大的圖書物流倉儲基地被淹的同時，許多消費者就涌入淘寶下單，并通過旺旺給商家留言“加油”、“挺住”、“有困難我們一起扛”、“泡水書我也買”。 3天時間，1400萬網(wǎng)友在淘寶上搜索了“涿州”相關(guān)的關(guān)鍵詞?！颁弥菔転?zāi)書”被網(wǎng)友推向淘寶熱搜第1位持續(xù)50個小時，創(chuàng)造了淘寶熱搜時長最高的熱搜記錄。
網(wǎng)友們毫無保留地加入支持，當(dāng)受災(zāi)書企在淘寶上展開自救，中圖網(wǎng)、未讀、時代華語、等在淘寶、天貓店發(fā)出公告，下架全部被水泡過的圖書，急忙找印刷廠趕?。活A(yù)售“加油包”、“助力包”等圖書和文創(chuàng)等盲盒，把損失能挽回一點是一點。
8月4日，淘寶緊急發(fā)起“我為涿州買本書”行動，出臺一系列幫扶措施，并緊急上線“涿州圖書專場 ”。救災(zāi)書專場迅速成了受災(zāi)書的“第二救援現(xiàn)場”：僅僅在淘寶，三天時間內(nèi)，就有500多萬網(wǎng)友涌入。許多頭部明星主播也積極響應(yīng)，林依輪淘寶直播間為“加油包”帶貨；羅永浩淘寶直播間開展公益專場直播。
幾天后，京東、拼多多等電商平臺也陸續(xù)推出”涿州圖書“專場活動，都投入這場網(wǎng)上“第二救援現(xiàn)場”中。
“書在水里，我們只能向前看?！蔽醋x編輯近日在社交平臺寫的一句話引發(fā)了無數(shù)共鳴。相信經(jīng)過這一場線上“大救援”，大大小小的受災(zāi)書企能看到更多向前的希望。
在這一場“大救援”中，我們能看到大家對精神家園的呵護、感受到守望相助的動人情感。更難能可貴的是，它并不是一場全然由樸素情感牽動的“野性消費”，而是一次充滿專業(yè)精神的災(zāi)后互助嘗試、公共救災(zāi)的一次有益嘗試。
舉個例子，在網(wǎng)友的樸素情感面前面前，受災(zāi)的書企保持專業(yè)度和責(zé)任感。最初網(wǎng)友得知倉庫受災(zāi)，紛紛表示愿意花錢購買泡水書、幫助書企降低損失時，圖書企業(yè)都克制地選擇了拒絕。因為洪水不同于普通雨水，給受災(zāi)書消毒超出了書企能力范圍，銷毀才是比較合理的選擇。
再舉個例子。淘寶“涿州圖書專場”上，除了近期因為書庫泡水意外成為“頂流”的老牌書企如中圖網(wǎng)，還有不少體量規(guī)模都較小的受災(zāi)書企。這些小書企一樣獲得了平臺的綠色通道支持，還被安排了一個醒目的標簽，方便消費者找到。這些書企在輿論場無法發(fā)出太大聲量，但在淘寶的專場中，他們能夠相對平等地獲得關(guān)注和支持。
這些流量聚光燈之外的受災(zāi)企業(yè)被看見，才是這個“第二救援現(xiàn)場”更有價值之處：對中小型書企而言，哪怕是幾十萬、百來萬的損失，可能都意味著一個圖書創(chuàng)業(yè)者半輩子心血付之東流、人生下半場陷入困境。淘寶在官方倡議中留下了專為受災(zāi)書企提供支持的兩個“小二”的電話，據(jù)說這幾天兩個小二的電話快被打爆了。3天時間，有117家受災(zāi)圖書商家獲得審核進入專場，近九成都是中小商家。他們對網(wǎng)友的熱情感受強烈，有的小店三天內(nèi)的銷量，抵得上過去一個月。
微弱的呼救聲匯聚到一起，被更多聽見?！傲髁俊庇|達不到的地方，也能夠被照亮。其背后既有人們強大的共情能力驅(qū)動，更有平臺商業(yè)能力、專業(yè)判斷力的支撐。
在很短時間內(nèi)，消費者、MCN主播機構(gòu)、愛心企業(yè)在淘寶鏈接在一起，匯聚成了一股有溫度的力量。這背后是電商平臺多年積累的供應(yīng)鏈能力、服務(wù)能力在支撐，要聚合商家、協(xié)調(diào)物流、做好消費者權(quán)益保障，每一個環(huán)節(jié)都需要不少專業(yè)人士協(xié)同。因此，這一行動不同于傳統(tǒng)的慈善或公益，而是基于商業(yè)能力、借助平臺企業(yè)的資源整合能力所進行的社會互助，每一個參與方都充分發(fā)揮自身專業(yè)所長，有序高效地凝聚在一起、釋放出倍增效應(yīng)。
在阿里巴巴第一時間向災(zāi)區(qū)捐款的基礎(chǔ)上，作為國民電商平臺淘寶上線涿州圖書專場，是結(jié)合平臺特性，發(fā)揮專業(yè)所長，來和消費者一起，幫助商家，這是現(xiàn)代化社會救災(zāi)體系的勝利?？茖W(xué)合理的現(xiàn)代化救災(zāi)體系，就是政府發(fā)揮主導(dǎo)，社會力量發(fā)揮所長。
一場災(zāi)難泥沙俱下，各個角落、各行各業(yè)都遭受著侵襲。我們看到近些年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來越多地發(fā)揮其商業(yè)模式、技術(shù)能力等，凝聚更多合力、有針對性地支持救災(zāi)行動。更多具體而微的困境獲得了注釋、找到了可能的疏解出口。淘寶的受災(zāi)書專場的火爆，實際上是救災(zāi)體系進步、現(xiàn)代化演進的一個注腳。用更專業(yè)的精神、解決更切實的問題，成為政府主導(dǎo)下的救災(zāi)體系中的有力補充力量，不啻社會進步。
前幾天，有圖書界人士有感于全網(wǎng)支援受災(zāi)書企，想起許倬云回憶抗戰(zhàn)時期苦難大眾互幫互助時老淚縱橫場景。文化人心思細膩，多愁善感也是難免。而今和平年代，社會分工日漸專業(yè)化、商業(yè)文明日漸發(fā)達，社會互助能找到更多元和有效的平臺與手段。
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