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(資料圖片)

馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)聽起來有些緊張。在加州門洛帕克總部舉行的員工大會上，有員工尖銳地向扎克伯格提問，為什么他們應(yīng)該對他的領(lǐng)導(dǎo)抱有信心？

就在今年3月，扎克伯格又宣布了一輪規(guī)模達(dá)到數(shù)千人的裁員。而在去年11月，他已經(jīng)裁員1.1萬人。

在這次長達(dá)一個小時的市政廳會議上，已經(jīng)被大幅縮減的Meta員工隊伍用一連串問題拷問著扎克伯格，其中就包括上述對其領(lǐng)導(dǎo)力的質(zhì)疑。

扎克伯格正在失去信任

會議錄音顯示，扎克伯格平靜地接受了這次質(zhì)疑，沒有像往常那樣咆哮，而是回答說：“這是一個完全公平的問題?！?/p>

此前，他曾經(jīng)使用“快速行動，打破常規(guī)”這句話來形容他是如何把一家搖搖晃晃的創(chuàng)業(yè)公司變成價值1160億美元的硅谷成功象征的。多年來，扎克伯格帶領(lǐng)Meta挺過了公開動蕩，為員工提供了反抗的信心和安全感。盡管有一些失誤，但他們的CEO總是能夠押注于正確的未來。

失去信任

但是現(xiàn)在，在經(jīng)濟動蕩，2.1萬人裁員浪潮，以及對“元宇宙”的昂貴投資沒有立即顯現(xiàn)出回報的跡象攪動下，許多Meta內(nèi)部人士表示，扎克伯格已經(jīng)失去了遠(yuǎn)見，也失去了員工隊伍的信任。根據(jù)外媒對二十多名現(xiàn)任和前任員工的采訪，扎克伯格正在把公司帶入一場前所未有的士氣危機中。

“就好像他們從‘快速行動、打破常規(guī)’變成了‘放慢速度、打破常規(guī)’一樣，然后‘也許以后再根據(jù)具體情況解決問題’?！逼渲幸幻麊T工說。

Meta的核心產(chǎn)品臉書正在與TikTok爭奪用戶和廣告商，經(jīng)濟實力已經(jīng)削弱了它的廣告業(yè)務(wù)。而且，該公司在生成式人工智能方面處于落后，后者正在迅速改變科技行業(yè)。

上周，Meta公布的第一季度收入實現(xiàn)了近一年來的首次增長，提振股價上漲13%。但內(nèi)部人士表示，裁員以及扎克伯格進(jìn)一步削減成本的承諾已經(jīng)打碎了內(nèi)部員工的決心。

獨斷專行

即使在Meta的最高層，也有人也將公司目前的困境歸咎于扎克伯格。例如，Meta在疫情期間雇傭了4.1萬名員工，在資金涌入之際瘋狂地投資勞動力。在本月的一次公司會議上，Meta首席技術(shù)官安德魯·博斯沃思(Andrew Bosworth)說，扎克伯格不顧高管的“反對”雇傭了一些人，有時甚至斷然拒絕他們的建議，以解雇員工。

在硅谷，扎克伯格是為數(shù)不多的幾位在公司IPO后仍然領(lǐng)導(dǎo)科技巨頭的創(chuàng)始人之一。他控制著61%的有表決權(quán)股份，這使得他的權(quán)力幾乎不受限制。

扎克伯格的權(quán)力幾乎不受限制

批評人士稱，扎克伯格身邊經(jīng)常環(huán)繞著一群長期任職的副手。這些人的大部分職業(yè)生涯都在Meta的系統(tǒng)和文化中工作，這限制了扎克伯格可能接受的觀點范圍。Meta前首席運營官謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)常被視為公司的“聯(lián)席CEO”，在去年離職。隨后，扎克伯格任命自2007年以來一直在臉書工作的哈維爾·奧利文(Javier Olivan)擔(dān)任權(quán)力更加有限的首席運營官一職，將桑德伯格的職責(zé)分散給幾位不同的高管，其中大多數(shù)人已經(jīng)在臉書工作了大約10年或更長時間。

扎克伯格將削減成本描述為痛苦但必要的措施，這是“效率之年”的一部分，旨在為應(yīng)對利率上升和地緣政治不穩(wěn)定引發(fā)的收入增長放緩做好準(zhǔn)備。也不是只有他，谷歌、微軟等科技公司也通過裁員來應(yīng)對市場變化。

扎克伯格本人親自參與了裁員計劃，盡管他因為第三個孩子出生而減少了工作安排。他派出了自己的人幫助重新繪制組織結(jié)構(gòu)圖，尋找提高公司效率的方法，其中包括一批高管以及人力資源、法律和財務(wù)部門的人員。

Meta發(fā)言人戴夫·阿諾德(Dave Arnold)在一份聲明中稱，導(dǎo)致裁員的情況“眾所周知，并在整個行業(yè)引起反響”?！霸谧屛覀?nèi)绾翁岣咝剩刮覀兂蔀橐患腋玫目萍脊静⒏纳莆覀兊呢攧?wù)業(yè)績上，扎克伯格一直很透明?！卑⒅Z德稱。

然而，公司士氣低落。受到一系列丑聞的影響，包括臉書在2016年大選中傳播虛假信息上所發(fā)揮的作用，該公司吸引和留住最優(yōu)秀人才的難度已經(jīng)加大。其中一名知情人士稱，在去年裁員前的10月份進(jìn)行的一項內(nèi)部員工調(diào)查中，只有31%的受訪者表示，他們相信領(lǐng)導(dǎo)者正在帶領(lǐng)公司朝著正確的方向前進(jìn)，比2022年5月時的調(diào)查下降了11個百分點。

扎克伯格上周承諾，一旦重組結(jié)束，公司將恢復(fù)穩(wěn)定。但是，隨著員工們艱難挺過了連續(xù)七個月的裁員，尚不清楚扎克伯格是否能夠重獲員工的信任。

“Meta的特別之處在于信任。我們喝著酷愛飲料(美國調(diào)味飲料品牌)，真的覺得這就是我們的公司，甚至在每個人都說我們是邪惡化身的時候，還愿意為它辯護(hù)，”一位現(xiàn)任員工說，“但這一切都被打破了，所以感覺像是背叛?！?/p>

元宇宙野心受挫

Meta一直在迅速重組以抓住市場需求。多年來，該公司的員工隊伍以兩位數(shù)的百分比增長，在新冠大流行期間更是進(jìn)一步加速。監(jiān)管文件顯示，2019年至2022年，Meta員工人數(shù)幾乎翻了一番。它上線了臉書和Instagram商店，也就是在Meta社交網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品的數(shù)字店面，并推出了直播購物，相當(dāng)于社交媒體版的家庭購物網(wǎng)絡(luò)。

但是，這種電商依賴是有風(fēng)險的。對于購買數(shù)字廣告的公司來說，當(dāng)這些廣告不再帶來銷售時，他們很容易迅速轉(zhuǎn)移。

當(dāng)Meta投身虛擬現(xiàn)實領(lǐng)域時，該公司也遵循了類似的樂觀預(yù)測。多年來，扎克伯格一直對元宇宙抱有崇高的愿景。他認(rèn)為，這種沉浸式世界將成為手機之后的下一個偉大的計算平臺。在此之前，Meta未能抓住手機革命。

VR是Meta元宇宙的一部分

但是，當(dāng)扎克伯格在2021年10月將公司更名為Meta，以反映他對虛擬現(xiàn)實的新重視時，員工們對此感到不安。Meta虛擬現(xiàn)實部門現(xiàn)實實驗室內(nèi)部的一些人很高興能成為公司新的重心，但也擔(dān)心這個尚未取得商業(yè)成功的部門會吸引越來越多的審視目光?！拔覀儾辉偈且粋€腳注。我們成了一個單項產(chǎn)品?！币幻皢T工表示。

為了將元宇宙的愿景變?yōu)楝F(xiàn)實，Meta已經(jīng)損失了數(shù)十億美元。監(jiān)管文件顯示，現(xiàn)實實驗室去年虧損超過137億美元，高于2021年的102億美元和2020年的66億美元。

Oculus前首席技術(shù)官、Meta虛擬現(xiàn)實部門的高級顧問約翰·卡馬克(John Carmack)在去年12月辭職。盡管他的職位很高，也擁有相當(dāng)大的權(quán)力，但他無法解決困擾該部門的低效率，這讓他感到沮喪。

“我們擁有超多人力和資源，但我們不斷地自我破壞，浪費努力，”卡馬克在告別信中這樣寫道，“沒有辦法粉飾這一點。我認(rèn)為，我們公司的運作效率只達(dá)到讓我滿意的一半水平?！?/p>

大錯誤

到2022年初時，Meta的樂觀情緒開始消退。該公司報告稱，其旗艦應(yīng)用臉書的日用戶在公司上市十年來首次減少，在2021年的最后三個月減少了約50萬。隨后，Meta的股價暴跌超過四分之一。

那年夏天，扎克伯格和其他高管開始在內(nèi)部發(fā)出信號，要求管理者找出表現(xiàn)最差的員工。新實施的招聘凍結(jié)令整個人力資源和招聘部門陷入混亂。在接下來的幾個月里，該公司要么取消了工作邀請，要么不再雇傭招聘人員推薦的求職者。

扎克伯格和其他領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的直言不諱的信息在臉書員工中引發(fā)了一波焦慮和怨恨。知情人士說，員工們擔(dān)心他們可能會失業(yè)，獲得更少的年度獎金，或者本已嚴(yán)酷的企業(yè)環(huán)境會變得更加競爭激烈。

維權(quán)人士指責(zé)扎克伯格的公司散布虛假信息

知情人士透露，當(dāng)Meta在去年11月裁員時，決定裁員對象的是高管，而不是個別經(jīng)理。就在Meta準(zhǔn)備宣布裁員的幾天前，媒體率先爆出將有數(shù)千名員工被解雇。當(dāng)時，博斯沃思和Meta的其他高管決定不對此事發(fā)表評論。一段錄音顯示，博斯沃思說，這篇文章“含糊其辭”，員工們的工作效率仍然很高，所以他們沒有調(diào)整長期以來的裁員計劃。

“我搞砸了。這是一個大錯誤，”扎克伯格在同一場會議上說，他指的是自己高估了收入，“未來，這意味著我們必須成為一家更精簡、資本效率更高的公司?！?/strong>

目前，Meta正在進(jìn)行第二輪裁員，本月將裁減4000個工作崗位。

在本月的一次市政廳會議上，扎克伯格為員工為什么應(yīng)該留在公司提供了強有力的辯護(hù)：沒有其他科技公司能像Meta這樣為數(shù)十億人提供社交體驗。

“歸根結(jié)底，我希望你們留在這里是因為你們相信我們正在做的工作，”他表示，“這是一個非常特別的地方。”