據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，有天早上，杭州的張先生著急出門，卻被困在了家里，因為門把手?jǐn)嗔恕?/p>

“早上出門一按，哐當(dāng)斷了，我還很奇怪，一開始以為門有什么大問題，一看是門把手內(nèi)手柄斷掉了，斷掉以后我就急了”，張先生說。

張先生家的指紋鎖是第吉爾品牌的，他說，早上用了扳手才勉強(qiáng)打開門，現(xiàn)在門內(nèi)指紋鎖的部件已經(jīng)拆開了，物業(yè)提供了一個門把手，供張先生臨時使用。

現(xiàn)場可以看到，門把手的斷裂處很不規(guī)則，還分離出三個小碎片。“我覺得這是質(zhì)量問題，雖說這個鎖過了保修期，但是出這種問題，還是很意外的。門把手這是金屬物質(zhì)，天天要用，實際搬進(jìn)來也就兩年半左右，三年不到，如果一把這么貴的鎖，幾千塊的智能鎖，兩三年都用不到的話，我覺得肯定內(nèi)在質(zhì)量有問題”，張先生告訴記者，家人平時開關(guān)門也沒有過于用力。

張先生的家在杭州順發(fā)恒園小區(qū)，2017年底入住，這款指紋鎖是精裝修自帶的。張先生把門把手?jǐn)嗔训那闆r發(fā)到了小區(qū)業(yè)主群后，有業(yè)主反映也碰到過類似問題。

“我剛剛往業(yè)主群里一發(fā)，目前知道的就已經(jīng)有三家，有一家是外面門把手?jǐn)嗟?，另一位跟我一樣，是里面的門把手?jǐn)嗟?，都集中在門把手上”，張先生說。

對此，浙江萬興恒服務(wù)有限公司順發(fā)恒園服務(wù)中心謝主管回應(yīng)，“我們沒有接到業(yè)主有好多門把手?jǐn)嗔堰@個情況，以前有這個問題，廠家那邊會來人;但是現(xiàn)在過了質(zhì)保期之后，我們也約過他們，可能還要再約一下”。

至于業(yè)主所說的智能鎖質(zhì)量可能有問題，謝主管表示，“這個要去做過檢測，才能確定，畢竟這個鎖已經(jīng)是用了四到五年的鎖了”。

小區(qū)物業(yè)的謝主管反饋，由于這批智能鎖已過質(zhì)保期，需要業(yè)主自己承擔(dān)維修費用。之后，張先生把情況反映到了廠家——廣州第吉爾智能系統(tǒng)制造有限公司。

第吉爾客服回應(yīng)稱，“這個要現(xiàn)場確定一下門的安裝情況，正常情況下，我們做了這么多年，沒有出現(xiàn)過你說的大面積把手?jǐn)嗟舻?，偶爾使用斷掉是正常的，比如說撞到墻上，或者開門時鎖還沒有完全收回去，就使勁拉門，也有拉斷的情況，這是偶發(fā)的”。

張先生表示，家里人平常開關(guān)門都比較小心，而且墻上也裝了門吸，把手不會撞到墻上?？头硎荆麄儠逊答伣o當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，由他們上門查看后，再給張先生一個說法。

“總的一點，我覺得提出這個異議，是希望廠家對產(chǎn)品質(zhì)量問題重視，能夠推動他們的技術(shù)進(jìn)步，推動產(chǎn)品的質(zhì)量提升”，張先生說。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，浙江萬興恒服務(wù)有限公司成立于1995年6月16日，為順發(fā)恒業(yè)股份有限公司(股票簡稱“順發(fā)恒業(yè)”，股票代碼：000631.SZ)旗下全資子公司。其股東結(jié)構(gòu)如下：順發(fā)恒業(yè)持股100%，認(rèn)繳出資1000萬元。