疫情下的復(fù)工復(fù)產(chǎn)對(duì)銀行服務(wù)小微企業(yè)的“百行進(jìn)萬企”融資工作提出新要求。交通銀行主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從小微企業(yè)切實(shí)需求入手，以數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型為依托，通過產(chǎn)品服務(wù)新突破、客戶對(duì)接新模式、深耕區(qū)域新動(dòng)能等方式，主動(dòng)對(duì)接各類小微企業(yè)、破解融資痛點(diǎn)，構(gòu)建新形勢(shì)下具有交行特色的“百行進(jìn)萬企”2.0版。
產(chǎn)品服務(wù)新突破：
科技賦能升級(jí)“融資服務(wù)包”
順應(yīng)“大數(shù)據(jù)+金融”新形勢(shì)，尤其在疫情特殊時(shí)期，交通銀行從客戶角度出發(fā)，秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿、銀行多費(fèi)心、客戶省成本”的理念，大力整合開發(fā)各項(xiàng)融資產(chǎn)品，借助科技力量，不斷創(chuàng)新、豐富小微企業(yè)“融資服務(wù)包”內(nèi)產(chǎn)品，以求破解各類小微企業(yè)融資痛點(diǎn)。
在大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同復(fù)工復(fù)產(chǎn)的背景下，交行這份“融資服務(wù)包”里的在線供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品顯得尤為實(shí)用，該產(chǎn)品充分利用核心企業(yè)信用，為上下游小微企業(yè)提供各類融資服務(wù)，如針對(duì)核心企業(yè)上游供應(yīng)商的快捷保理業(yè)務(wù)，以及針對(duì)下游企業(yè)的經(jīng)銷商快貸等。
尤其是在醫(yī)療領(lǐng)域，交行充分發(fā)揮供應(yīng)鏈金融“場(chǎng)景化”優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)院上游供應(yīng)商發(fā)放快捷保理融資，解小微企業(yè)資金短缺的燃眉之急。交行甘肅省分行在全面排摸平?jīng)鲠t(yī)院產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商信貸需求時(shí)發(fā)現(xiàn)，其上游某醫(yī)藥類供應(yīng)商有資金需求，立即啟動(dòng)綠色通道，2天之內(nèi)企業(yè)拿到兩筆共計(jì)314萬元的快捷保理融資，幫助企業(yè)共計(jì)15名員工復(fù)工復(fù)產(chǎn);此外，交行還與“中企云鏈”、“航信”及“中征應(yīng)收賬款平臺(tái)”等外部機(jī)構(gòu)開展合作，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，以大型企業(yè)信用為核心，為產(chǎn)業(yè)鏈上的小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款資金變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“1+N+N”供應(yīng)鏈金融模式，為打通產(chǎn)業(yè)鏈全鏈條復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供金融支撐。
“融資服務(wù)包”還在不斷對(duì)傳統(tǒng)融資產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)，如以企業(yè)納稅數(shù)據(jù)為依托的“線上稅融通”產(chǎn)品和線上實(shí)時(shí)自助申請(qǐng)免評(píng)估費(fèi)的“線上抵押貸”產(chǎn)品，企業(yè)主只要用手機(jī)掃描二維碼，即可實(shí)現(xiàn)線上便捷申請(qǐng)，申請(qǐng)流程不足3分鐘。值得一提的是，交行包括江蘇省、湖南省在內(nèi)的多地分行還在積極對(duì)接當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)抵押登記部門，探索不動(dòng)產(chǎn)登記全流程“云辦理”模式，為小微企業(yè)融資提速增效。
客戶對(duì)接新模式：
“線上+線下”協(xié)同發(fā)力
在疫情可控的前提下，交行正在有序恢復(fù)線下普惠“三進(jìn)”活動(dòng)，同時(shí)，抓住線上營(yíng)銷新模式推廣的窗口期，大力推廣線上普惠“三進(jìn)”，利用總行場(chǎng)景渠道碼定制功能，廣泛將普惠線上服務(wù)嵌入商圈、園區(qū)、社區(qū)等各類小微客戶集聚的線上線下渠道，利用鏈路式營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、集中外呼等線上方式擴(kuò)大客戶對(duì)接服務(wù)觸角，提升“百行進(jìn)萬企”服務(wù)質(zhì)效。
據(jù)悉，交行還在積極探索、推廣包括在線直播、線上社群、外部場(chǎng)景、集中外呼在內(nèi)的四大線上營(yíng)銷新模式精準(zhǔn)對(duì)接客戶。在線直播模式，重點(diǎn)圍繞小微企業(yè)關(guān)注的財(cái)稅等政策信息、經(jīng)營(yíng)指南等話題邀請(qǐng)行業(yè)專家在線答疑解惑;線上社群模式，針對(duì)不同商圈、商協(xié)會(huì)、園區(qū)、社區(qū)社群等特點(diǎn)包裝專屬化普惠金融服務(wù)，定制入口，基于線上社交圈提升客戶對(duì)接半徑;外部場(chǎng)景模式，通過與運(yùn)營(yíng)規(guī)范、客戶覆蓋面廣、活躍用戶多、市場(chǎng)影響力大的外部渠道對(duì)接，以定制渠道鏈接或二維碼的形式，方便小微企業(yè)開展便捷融資;集中外呼模式，依托精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶清單，通過集中外呼團(tuán)隊(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程營(yíng)銷，提升客戶專屬服務(wù)體驗(yàn)。
深耕區(qū)域新動(dòng)能：
因地制宜用足地方優(yōu)惠政策
作為國(guó)有大行，交通銀行有責(zé)任、有義務(wù)最大限度地用好國(guó)家、省市區(qū)各類優(yōu)惠政策，深耕區(qū)域市場(chǎng)、因地制宜，想方設(shè)法為小微企業(yè)提供優(yōu)惠、便捷的金融服務(wù)。
交行以財(cái)政部加大政府性融資擔(dān)保為小微企業(yè)融資增信為契機(jī)，擴(kuò)大銀政擔(dān)合作力度，各區(qū)域分行更是充分結(jié)合地方政府優(yōu)惠政策，為小微企業(yè)爭(zhēng)取利益最大化。如無錫分行攜手江蘇省再擔(dān)保公司、無錫市政府中小微信用補(bǔ)償基金，為抗疫類企業(yè)提供“抵押+錫信貸”組合的擔(dān)保方案，通過銀政擔(dān)三方風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)方式，給予企業(yè)超出抵押物全值的授信，最大限度滿足企業(yè)融資需求。
在民辦學(xué)校密集的上海，受延期開學(xué)沒有學(xué)費(fèi)收入影響，民辦學(xué)校資金壓力持續(xù)增大，為幫助學(xué)校度過難關(guān)，交行上海市分行推出“助力民辦學(xué)校教育行業(yè)融資服務(wù)方案”，為符合條件的學(xué)校提供擔(dān)保方式優(yōu)化、利率優(yōu)惠的信貸支持。
交行四川省分行主動(dòng)對(duì)接成都市醫(yī)保局，借助醫(yī)保共享數(shù)據(jù)，以兩定機(jī)構(gòu)(定點(diǎn)醫(yī)院與定點(diǎn)零售藥房)與醫(yī)保局的基金結(jié)算數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在取得授信對(duì)象的許可后，根據(jù)結(jié)算情況確定授信對(duì)象授信額度，給予低利率、無抵押的信用貸款。
地處農(nóng)業(yè)大省的交行河南、江西、新疆等分行則在春耕備耕之際，積極通過擔(dān)保、純信用方式推出農(nóng)戶貸，如新疆區(qū)分行推出“線上兵農(nóng)貸”特色業(yè)務(wù)，為新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)的農(nóng)戶批量發(fā)放純信用小額農(nóng)戶貸，為農(nóng)戶復(fù)耕復(fù)產(chǎn)提供資金保障。(CIS)
