春風(fēng)送暖，守護(hù)相伴。在 2026 年 “3?15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，中荷人壽以 “清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)” 為主題，全面啟動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動(dòng)。此次活動(dòng)聚焦金融為民初心，融合線上線下多元形式，覆蓋不同消費(fèi)群體，既展現(xiàn)數(shù)字金融服務(wù)民生的暖心成果，也筑牢防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象的安全防線，讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，用專業(yè)守護(hù)為消費(fèi)者的金融生活保駕護(hù)航。

聚焦數(shù)字金融，科技賦能惠及民生

數(shù)字金融是寫好“五篇大文章”的重要一環(huán)。此次“3·15”活動(dòng)期間，中荷人壽充分發(fā)揮自媒體矩陣的傳播力量，在官方微信訂閱號(hào)、視頻號(hào)、抖音及官方網(wǎng)站開(kāi)設(shè)專屬專欄，集中展現(xiàn)金融行業(yè)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化、科技化手段解民憂、惠民生的實(shí)事范例。

為了將“為民辦實(shí)事”落到實(shí)處，中荷人壽不僅在服務(wù)流程上做減法，更在關(guān)愛(ài)溫度上做加法。針對(duì)老年人群體，公司不斷優(yōu)化適老化服務(wù)，在線下網(wǎng)點(diǎn)全面升級(jí)長(zhǎng)者專屬服務(wù)通道，配合線上大字版、語(yǔ)音引導(dǎo)等適老化智能改造，著力彌補(bǔ)老年人的“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)“金融知識(shí)云展廳”，通過(guò)線上漫游的方式，云學(xué)習(xí)、云參觀，確保不同年齡層的客戶群體在數(shù)字化浪潮中“不掉隊(duì)”，讓復(fù)雜的金融知識(shí)變得觸手可及、通俗易懂。

重拳出擊網(wǎng)絡(luò)亂象，筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線

面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象侵害成為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重中之重。中荷人壽積極行動(dòng)，針對(duì)無(wú)資質(zhì)引流、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、高收益承諾、冒用監(jiān)管名義誤導(dǎo)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷套路，通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的短視頻、動(dòng)漫等形式進(jìn)行深入揭示與廣泛宣傳。

打擊金融黑灰產(chǎn)是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。在此次宣教活動(dòng)中，中荷人壽特別針對(duì)非法代理退保理賠、職業(yè)背債人、過(guò)度索取個(gè)人信息、銀行卡境外盜刷、互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象等突出問(wèn)題發(fā)布消保提示。通過(guò)典型案例剖析，深刻揭露“代理維權(quán)”背后的高額手續(xù)費(fèi)騙局與信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，廣泛開(kāi)展虛擬貨幣、現(xiàn)實(shí)世界資產(chǎn)代幣化等風(fēng)險(xiǎn)宣傳教育，幫助消費(fèi)者擦亮雙眼。各分公司及下轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步暢通訴求反映渠道，設(shè)立便民利民營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切斷非法利益鏈條，全方位守護(hù)消費(fèi)者的“錢袋子”與個(gè)人隱私安全。

精準(zhǔn)觸達(dá)“兩司兩員”，線下宣教趣味生動(dòng)

讓金融知識(shí)真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，離不開(kāi)扎實(shí)的線下觸達(dá)。今年，中荷人壽在持續(xù)開(kāi)展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)加強(qiáng)同相關(guān)部門合作，將宣教重點(diǎn)精準(zhǔn)對(duì)焦“兩司兩員” （貨車司機(jī)和網(wǎng)約車司機(jī)，外賣員和快遞員）等新就業(yè)群體以及基層金融知識(shí)薄弱人群。

“兩司兩員”作為城市新業(yè)態(tài)的支撐力量，往往面臨工作節(jié)奏快、系統(tǒng)性金融知識(shí)匱乏的困境。中荷人壽宣教專員們把金融課堂搬到了快遞站點(diǎn)和網(wǎng)約車集散中心，將晦澀的條款轉(zhuǎn)化為通俗的語(yǔ)言，開(kāi)展有針對(duì)性的知識(shí)普及。為了打破傳統(tǒng)宣教的枯燥感，線下活動(dòng)巧妙融入了“保險(xiǎn)百問(wèn)大轉(zhuǎn)盤”“輕松之旅 人生贏家”主題桌游、“主題反詐射箭”等高度互動(dòng)的游戲工具。在寓教于樂(lè)的氛圍中，不僅解答了新就業(yè)群體關(guān)心的切身問(wèn)題，更增強(qiáng)了他們識(shí)別非法金融活動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)能力，真正做到了宣教下沉、貼近民生。

清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程。未來(lái)，中荷人壽將始終踐行“以人民為中心”，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深度融入公司治理與業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。以更堅(jiān)定的擔(dān)當(dāng)、更務(wù)實(shí)的舉措，為構(gòu)建更加安全、和諧、清朗的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)中荷力量，讓金融之水持續(xù)潤(rùn)澤人民群眾的美好生活。

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