在新時代的宏大敘事下，保險業(yè)被賦予更深遠的使命——它不僅是經(jīng)濟社會發(fā)展的“穩(wěn)定器”與“減震器”，更是助力實現(xiàn)人民美好生活向往的重要支撐。面對“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”的時代命題，政策持續(xù)引導(dǎo)金融資源向養(yǎng)老、健康等領(lǐng)域傾斜，推動構(gòu)建多層次、多支柱的養(yǎng)老保障體系。在此背景下，作為中國加入WTO后首批成立的中外合資壽險公司，中荷人壽積極踐行國家戰(zhàn)略，始終將“客戶至上、輕松尊重”的服務(wù)理念鑄于企業(yè)基因之中，主動將自身發(fā)展融入服務(wù)民生福祉的大局，致力于從風(fēng)險保障的提供者，升級為全生命周期美好生活的協(xié)同共建者。
2025年，公司總資產(chǎn)規(guī)模超870億元，風(fēng)險綜合評級連續(xù)10個季度保持AA級及以上，強大的綜合實力為長期深耕客戶服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。中荷人壽堅定不移地踐行“服務(wù)+科技”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，構(gòu)建覆蓋健康、養(yǎng)老、生活的綜合服務(wù)生態(tài)，旨在推動保險價值從經(jīng)濟補償?shù)氖潞缶葷蛱嵘钇焚|(zhì)、增強民生韌性的事前事中賦能全面升級，從而在國家“老有所養(yǎng)”的藍圖之上，貢獻一份“老有頤養(yǎng)”的中荷答案。
初心如磐：以客戶為中心的價值堅守
中荷人壽始終堅信，保險的本質(zhì)是對未來的承諾，是對生命尊嚴的守護。始終踐行“客戶至上、輕松尊重”的保險服務(wù)理念，深度洞察并積極回應(yīng)客戶在不同人生階段的核心關(guān)切。中荷人壽不僅注重風(fēng)險發(fā)生后的理賠服務(wù)，更將關(guān)愛前置，通過系統(tǒng)性的健康管理與生態(tài)化的服務(wù)介入，幫助客戶構(gòu)筑穩(wěn)固而從容的生活防線。
在此理念指引下，中荷人壽積極響應(yīng)國家金融“五篇大文章”的戰(zhàn)略方向，將發(fā)展養(yǎng)老金融與踐行社會責(zé)任深度融合。通過構(gòu)建以客戶為中心、覆蓋全生命周期的健康管理服務(wù)體系，為從少兒、青年、中年到老年的不同群體提供精準而富有溫度的服務(wù)方案，讓保險保障融入日常，讓專業(yè)關(guān)懷伴隨始終。
全周期賦能：構(gòu)筑健康與養(yǎng)老的生態(tài)護城河
中荷人壽打破了傳統(tǒng)保險“事后理賠”的單一模式，系統(tǒng)性構(gòu)建了“一個中心、二套體系、三張網(wǎng)絡(luò)、四個群體”的健康管理服務(wù)體系，形成了系統(tǒng)化、場景化、生態(tài)化的服務(wù)格局，致力于在客戶生命的每一個階段提供堅實支撐。
在健康管理領(lǐng)域，“荷護健康”體系聚焦于全年齡段的健康管理，貫通“診前、診中、診后”全鏈條，從健康測評、在線問診，到重疾綠通、海外二診，再到院后康復(fù)與家庭醫(yī)生服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源無縫對接至客戶身邊，助力客戶從容應(yīng)對健康挑戰(zhàn)。截至目前，已通過視頻醫(yī)生服務(wù)惠及超9.7萬人，完成問診3萬次；為超7.9萬人提供專業(yè)就醫(yī)安排，有效聯(lián)結(jié)全國超1800家優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機構(gòu)，顯著緩解了公眾醫(yī)療資源獲取的焦慮。
在養(yǎng)老關(guān)懷層面，“荷護頤年”體系聚焦長者需求，圍繞“居家養(yǎng)老”這一核心場景，提供有溫度、場景化的深度服務(wù)。該體系深入日常生活的四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：通過專業(yè)的適老化改造評估與毫米波雷達等智能養(yǎng)老設(shè)備，實現(xiàn)7×24小時的安全守護；通過支持三方通話的“視頻醫(yī)生”服務(wù)，讓子女能夠遠程陪伴父母問診，藥品直接配送到家；依托覆蓋全國超1800家三級醫(yī)院的資源網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供快速的就醫(yī)綠通與專業(yè)的院內(nèi)陪診陪護；在愈后恢復(fù)期，則提供涵蓋生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)訓(xùn)練等60余項的居家護理服務(wù)，滿足長者95%以上的日常照護需求。
尤為重要的是，中荷人壽深刻理解高品質(zhì)晚年生活的真諦在于身心的雙重豐盈。為此，創(chuàng)新融入“康養(yǎng)旅居”服務(wù)，甄選昆明、杭州、寧波等全國優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)目的地，在詩意的山水之間，配備專業(yè)隨行支持，讓長者在安全、舒適的環(huán)境中體驗生命的美好與開闊，重新定義銀發(fā)歲月的從容與優(yōu)雅。
科技智聯(lián)：讓服務(wù)浸潤于無形之中
在“服務(wù)+科技”深度融合的范式下，中荷人壽自主打造的“健康管理服務(wù)信息系統(tǒng)”成為驅(qū)動整個服務(wù)生態(tài)高效運轉(zhuǎn)的智慧中樞。該平臺實現(xiàn)了前端便捷觸達、中臺精準刻畫與后臺流程智控的一體化運營，成功化解了傳統(tǒng)服務(wù)模式中線上體驗單一與線下標準不一的行業(yè)難題。
通過數(shù)字化賦能，中荷人壽不僅提升了服務(wù)響應(yīng)效率與運營透明度，更實現(xiàn)了服務(wù)供給的個性化與人性化?？蛻艨呻S時通過友好界面獲取所需服務(wù)，系統(tǒng)則基于持續(xù)積累的健康數(shù)據(jù)形成個性化關(guān)懷脈絡(luò)。服務(wù)全流程可追溯、可優(yōu)化，真正體現(xiàn)了科技之于服務(wù)的意義——讓高效觸手可及，讓關(guān)懷無微不至。
價值彰顯：長期主義的權(quán)威回響
保險的核心價值，遠不止于風(fēng)險發(fā)生后的經(jīng)濟補償，更在于風(fēng)險來臨前的未雨綢繆，以及生命歷程中的持續(xù)支持與溫暖陪伴。中荷人壽在健康管理、養(yǎng)老生態(tài)與科技平臺等領(lǐng)域的持續(xù)投入與深耕，正是對這一長期主義價值觀的堅定踐行。
中荷人壽致力于通過前瞻性的健康干預(yù)與系統(tǒng)性的生活支持，提升客戶的生命質(zhì)量與抗風(fēng)險韌性，讓保障不僅體現(xiàn)在理賠服務(wù)，更陪伴于日常生活中。根據(jù)中銀保信發(fā)布的2025年度服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，從服務(wù)便捷性、獲得感、認可度及持續(xù)改善性四個維度評價，中荷人壽以98.88的高分，在82家人身險公司中位列第二。這份承諾，正體現(xiàn)在每一次堅實的履約中，2025年，中荷人壽共處理理賠案件14.8萬件，賠付金額5.1億元，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)申請支付時效僅1.1天，獲賠率高達99.7%，全年通過微信理賠快速結(jié)案6.8萬件，以實際行動守護萬家燈火。
近年來，中荷人壽在養(yǎng)老金融與健康服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐與扎實成效，已贏得行業(yè)與社會各界的廣泛認可，先后榮獲“年度智慧養(yǎng)老金融典型案例”、“金融‘五篇大文章’實踐典范”及“年度養(yǎng)老生態(tài)領(lǐng)先獎”等多項殊榮，這些既是對過往探索的肯定，亦是對未來方向的期許。
展望前路，中荷人壽將繼續(xù)深化“服務(wù)+科技”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品矩陣、升級服務(wù)體驗、拓展生態(tài)邊界。中荷人壽將始終以客戶需求為航標，以科技智能為風(fēng)帆，以專業(yè)誠信為舵盤，致力于守護萬千家庭的健康未來與靜好歲月。
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