為深入貫徹國家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，認(rèn)真落實(shí)全國老齡工作委員會(huì)相關(guān)通知要求，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行于重陽節(jié)前后，在轄內(nèi)精心組織開展了以“弘揚(yáng)孝親敬老美德，工銀相伴頤養(yǎng)天年”為主題的“敬老月”養(yǎng)老金融服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)暨工行驛站“驛啟暖秋行”主題活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在聚焦老年客群的實(shí)際需求與“急難愁盼”，通過多維度的暖心舉措，將尊老、敬老、愛老、助老的服務(wù)理念融入日常，全力提升老年客戶的金融服務(wù)獲得感、安全感與幸福感，以實(shí)際行動(dòng)詮釋工行服務(wù)民生、履行社會(huì)責(zé)任的大行風(fēng)范，取得了良好的社會(huì)反響。

打通“數(shù)字鴻溝”，筑牢安全防線。面對(duì)老年客戶在智能化時(shí)代面臨的“數(shù)字鴻溝”難題與日益復(fù)雜的金融風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境，該行將提升老年群體金融素養(yǎng)作為活動(dòng)重點(diǎn)。一是在廳堂顯著位置擺放宣傳折頁，主動(dòng)引導(dǎo)、耐心協(xié)助到店老年客戶了解和使用手機(jī)銀行養(yǎng)老金融社區(qū)平臺(tái)及“幸福生活版”等適老化功能。通過“一對(duì)一”教學(xué)、“手把手”輔導(dǎo)，幫助老人熟悉查詢、轉(zhuǎn)賬等常用操作，讓其輕松擁抱數(shù)字金融生活。二是聚焦老年人等重點(diǎn)群體，通過現(xiàn)場答疑等多種形式，向老年客戶深入淺出地講解常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資手段及防范技巧，揭示其危害性，提醒他們守住“錢袋子”，切實(shí)提升老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)。

踐行“特事特辦”，傳遞工行溫度。該行充分發(fā)揮青年員工作為生力軍和突擊隊(duì)的作用。一是針對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便等老年客戶群體辦理密碼重置等業(yè)務(wù)的特殊需求，該行建立快速響應(yīng)通道，在符合制度要求的前提下，切實(shí)解決其金融需求難題。二是組建由業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)走進(jìn)周邊社區(qū)、老人家中，將柜臺(tái)服務(wù)“搬”到老年人身邊。重陽節(jié)前夕，志愿者們攜帶移動(dòng)設(shè)備，為年邁老人辦理了急需的金融業(yè)務(wù)，不僅解決了他們的實(shí)際困難，更送上深切關(guān)懷，讓金融服務(wù)充滿了工行溫度，踐行了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的莊嚴(yán)承諾。

夯實(shí)“便民根基”，營造尊老氛圍。該行以“工行驛站”為依托，持續(xù)夯實(shí)便民服務(wù)根基，致力于為老年客戶打造一個(gè)溫馨、舒適、便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。一是設(shè)立尊老公益區(qū)，統(tǒng)一配備老花鏡、輪椅、充電設(shè)備、飲水機(jī)等基礎(chǔ)便民設(shè)施，并針對(duì)老年客戶需求，增配了各類適老讀物，便民服務(wù)箱內(nèi)物品也定期檢查、及時(shí)補(bǔ)充，確保關(guān)鍵時(shí)刻“找得到、用得上”。二是要求全員在日常服務(wù)中，對(duì)老年客戶主動(dòng)上前攙扶，提供專門業(yè)務(wù)引導(dǎo)等。通過一系列無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷，讓老年客戶從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)開始就能感受到被尊重、被關(guān)愛，于細(xì)微處感知工行的服務(wù)溫度，將“驛啟暖秋行”的活動(dòng)宗旨落到實(shí)處，營造了濃厚的尊老敬老社會(huì)氛圍。

作者：朱敬東

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