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心系國之大者，踐行使命擔當。中國人壽財險全面貫徹落實中央決策部署，深入落實中央金融工作會議精神，根據(jù)中國人壽年度工作會議部署，緊密圍繞社會民生福祉、服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，以高質(zhì)量產(chǎn)品+服務(wù)供給體系為基礎(chǔ)，積極培育高質(zhì)量發(fā)展新領(lǐng)域、新動力，不斷滿足人民群眾保險服務(wù)需求，守護人民美好生活。

促進橫向聯(lián)通，豐富產(chǎn)品服務(wù)供給體系

為滿足人民群眾日益增長的多元化保險保障需求，中國人壽財險在產(chǎn)品服務(wù)供給方面，始終堅持“以客戶為中心”，持續(xù)加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)，聚焦產(chǎn)品服務(wù)供給側(cè)改革，進一步豐富涵蓋個人客戶、法人客戶、政府客戶的多元化產(chǎn)品服務(wù)供給體系。

構(gòu)建廣覆蓋、多層次的產(chǎn)品服務(wù)體系，滿足人民群眾多樣化保險需求。針對新市民群體，中國人壽財險不斷優(yōu)化住房金融服務(wù)，大力推廣“中國人壽家財險租房版”、“居家樂-出租無憂”、“家庭綜合保障（新市民專屬）”，并不斷為新市民優(yōu)化子女教育金融服務(wù)，解決家庭撫養(yǎng)后顧之憂，例如，積極推進各類教育機構(gòu)校方責任保險和學前教育機構(gòu)責任保險，牽頭承保全國職業(yè)院校實習生責任險，大力發(fā)展學生在校意外保險，推動全國在校學生足球運動等體育項目責任保險。2023年，中國人壽財險通過學生意外保險、校園責任保險等相關(guān)保險提供風險保障24415億元；針對老齡群體，中國人壽財險推出了“長者無憂中老年意外險”、“孝安心中老年癌癥醫(yī)療險”等保險產(chǎn)品，2023年還聯(lián)合國壽健投、遠盟卓康醫(yī)院共同研發(fā)的國內(nèi)首款罹患阿爾茨海默（AD）也可投保的“關(guān)愛腦健康”產(chǎn)品，填補了國內(nèi)AD“保險+健康服務(wù)”的市場空白；針對青少年群體，中國人壽財險于近期推出了專門針對0-24周歲青少年的健康保險——青少年專屬全面保障保險產(chǎn)品“青少年守護?！?，幫助中國家庭應對“成人病幼齡化、老年病年輕化”社會現(xiàn)象；為做好新時代退役軍人保險保障工作，2022年，中國人壽財險推出了“惠軍保一期——防癌抗癌專屬保險卡”產(chǎn)品，又于2023年推出“惠軍保二期——退役軍人家庭全年醫(yī)療費用保險卡”產(chǎn)品，有助于退役軍人及家庭成員解決健康醫(yī)療方面的諸多難題。

豐富小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品，積極發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”功能。小微企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的毛細血管，為服務(wù)好這類群體，助力經(jīng)濟發(fā)展，中國人壽財險開發(fā)了“企安心”、“企業(yè)衛(wèi)士”、“店家一保通”、“店家自由保”等保險產(chǎn)品，覆蓋零售、餐飲行業(yè)小微企業(yè)財產(chǎn)、公眾責任、雇主責任、營業(yè)中斷等常見風險。此外，中國人壽財險還創(chuàng)新拓展“知識產(chǎn)權(quán)類保險”、“訴訟財產(chǎn)保全責任保險”和“網(wǎng)絡(luò)安全責任保險”，有效保護企業(yè)創(chuàng)新權(quán)益。農(nóng)民工是小微企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的主力軍，為保障這一群體的合法權(quán)益，中國人壽財險積極開辦農(nóng)民工工資支付履約保證保險，為農(nóng)民工薪酬“兜底”，讓農(nóng)民工不煩“薪”、不憂“薪”、不愁“薪”，數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國人壽財險為322萬農(nóng)民工提供工資保障1609億元。

圍繞“提標”“增品”“擴面”，持續(xù)創(chuàng)新農(nóng)村產(chǎn)品服務(wù)。近年來，中國人壽財險不斷擴大農(nóng)業(yè)保險覆蓋面，豐富創(chuàng)新特色農(nóng)產(chǎn)品險種，截至2023年12月底，中國人壽財險通過2800余款農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品，為超2100萬戶次農(nóng)戶提供風險保障7700余億元。在指數(shù)類保險方面，大力推廣包括“氣象指數(shù)保險”、“價格指數(shù)保險”、“區(qū)域產(chǎn)量指數(shù)保險”等產(chǎn)品；在“保險+期貨”方面，推出生豬“保險+期貨”、花生價格“保險+期貨”、橡膠“保險+期貨”等產(chǎn)品，通過多元化金融服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)揮多層次資本市場支農(nóng)作用；在服務(wù)綠色發(fā)展方面，推出了“林業(yè)碳匯指數(shù)保險”、“農(nóng)業(yè)碳匯保險”、“濕地生物多樣性保護保險”、“水土流失區(qū)林業(yè)治理碳匯保險”、“海洋碳匯指數(shù)保險”等創(chuàng)新產(chǎn)品。此外，首創(chuàng)了“氣象巨災救助保險”，為地方政府定制巨災指數(shù)保險。

把握重點領(lǐng)域，探索綜合客戶服務(wù)模式

中國人壽財險經(jīng)營緊跟國家戰(zhàn)略，在鄉(xiāng)村振興、風險減量管理、實體經(jīng)濟保障等重點領(lǐng)域持續(xù)發(fā)揮保險保障功能，積極探索綜合客戶服務(wù)模式，用行動服務(wù)于國家發(fā)展大局。

強國必先強農(nóng)，農(nóng)強方能國強。中國人壽財險以農(nóng)業(yè)保險等涉農(nóng)保險為核心抓手，聯(lián)動開展涉農(nóng)資金融通、銀行信貸支持，全力助力守好“三農(nóng)”基本盤，服務(wù)保障國家糧食安全，支持農(nóng)業(yè)強國建設(shè)。在農(nóng)險服務(wù)方面，中國人壽財險建立了“三農(nóng)”保險服務(wù)站，實現(xiàn)農(nóng)險服務(wù)面對面，確保服務(wù)精準、高效、便捷；并配置了農(nóng)業(yè)保險查勘車輛與無人機，用于標的驗標及查勘，提升農(nóng)業(yè)保險服務(wù)、種植業(yè)防災防損能力；還培訓了專職農(nóng)險服務(wù)人員組建一支“懂農(nóng)事、知農(nóng)時、察農(nóng)需”的專業(yè)化農(nóng)險基層服務(wù)隊伍。數(shù)據(jù)顯示，2023年中國人壽財險農(nóng)業(yè)保險服務(wù)區(qū)域覆蓋了36個省市自治區(qū)和單列市的1600多個縣。

探索風險減量管理，筑牢安全生產(chǎn)之盾。中國人壽財險圍繞災害事故事前預防、事中減損、事后補償，積極探索風險減量服務(wù)的方法路徑，構(gòu)建了中國人壽安全生產(chǎn)智能預防體系（CIRS）。該體系從安全生產(chǎn)隱患的根源入手，采用數(shù)字化的工具手段，以安全生產(chǎn)事故成因中占80%以上的“人的不安全行為”為切入點，明確了“以人為本”的事故預防核心理念，為安全生產(chǎn)社會共治提供了全新視角。

山東昌樂作為中國人壽安全生產(chǎn)智能預防體系（CIRS）試點地區(qū)，自2019年試點以來，該安全生產(chǎn)智能預防體系已覆蓋全縣經(jīng)營主體超過10000家，實現(xiàn)了從規(guī)模以上到小微企業(yè)，從高危生產(chǎn)到普通商貿(mào)的全覆蓋。此外，前期，山東省濰坊市昌樂縣委、縣政府安委會印發(fā)《社會公眾聚集經(jīng)營場所“數(shù)據(jù)化安全管控”提升方案》，明確提出利用中國人壽財險“數(shù)據(jù)化安全管控”項目平臺，探索“九小場所”等公眾聚集場所的常態(tài)化安全治理新模式。目前，該項目在昌樂縣寶都街道的試點工作已取得明顯成效，并開始在全縣推廣實施。該街道通過“數(shù)據(jù)化安全管控”項目平臺科技賦能，有效提升了街道社區(qū)191個網(wǎng)格員參與基層安全治理的意識和技能水平，預防和化解了社會性系統(tǒng)風險隱患，保障了社會安全穩(wěn)定。

中國人壽財險以安責險作為載體，走進生產(chǎn)企業(yè)、融入實體經(jīng)濟，與企業(yè)一道落實安全生產(chǎn)主體責任，不斷創(chuàng)新風險減量服務(wù)內(nèi)容，護航經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，助力國家打通安全生產(chǎn)治理體系及治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的“最后一公里”。

全力助推實體經(jīng)濟發(fā)展，不斷鍛造服務(wù)大局的“鐵肩膀”。2023年，累計為經(jīng)濟社會發(fā)展提供風險保障283萬億元，支付賠款643億元，服務(wù)實體經(jīng)濟投資規(guī)模593.38億元。針對小微企業(yè)“融資難、融資貴”問題，開展小微企業(yè)貸款保證保險業(yè)務(wù)，為小微企業(yè)順利獲得生產(chǎn)經(jīng)營貸款提供增信支持，為電子、化纖、食品、建筑、物流、石化、電商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供風險保障。數(shù)據(jù)顯示，2023年，中國人壽財險通過貸款保證保險支持小微企業(yè)獲得融資57億元。針對專精特新“小巨人”企業(yè)服務(wù)，中國人壽財險也在持續(xù)加強服務(wù)力度。2023年，為7373家“專精特新”小巨人企業(yè)提供風險保障超4444億元。

強化數(shù)據(jù)賦能，讓金融保險服務(wù)更普惠便捷

隨著科學技術(shù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)在保險行業(yè)加速滲透，中國人壽財險積極推進“智繪客服”體系建設(shè)，加快實施客戶服務(wù)“聚力提升”工程，始終堅持“以客戶為中心”推動公司經(jīng)營轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化、科技化技術(shù)的發(fā)展與運用，有效提升保險服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)字化賦能，讓農(nóng)業(yè)保險服務(wù)更精準、高效。中國人壽財險在“保險+科技”服務(wù)模式上進行全新探索，自主研發(fā)了活豬點數(shù)、牛臉識別等生物特征影像識別模型，并上線了“i農(nóng)圖”農(nóng)險地理信息平臺。目前，已經(jīng)可以實現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險承保理賠數(shù)據(jù)、衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)、氣象監(jiān)測數(shù)據(jù)、無人機航拍數(shù)據(jù)等多源數(shù)據(jù)的融合應用，主要包含種植險承保信息、驗標信息、氣象及長勢監(jiān)測、理賠查勘、損失評估、政保關(guān)系及投訴處理六大模塊；還可實現(xiàn)種植險精準承保、精確理賠工作全流程可視化風控管理，農(nóng)戶打個電話、點點手機，足不出戶就能完成農(nóng)業(yè)保險投保、理賠等多個業(yè)務(wù)。

“安心防”風險減量管理平臺，科技賦能風險減量。為實現(xiàn)用科技手段解決災害風險“看不清、看不全、管理難”的問題，中國人壽財險運用先進的風險管理理念與風險管理技術(shù)，自主建設(shè)了“安心防”風險減量管理平臺，平臺上線以來累計推送綜合災害預警信息超4000萬次，推動災后補償向事前預警轉(zhuǎn)變，推進風險減量管理。據(jù)了解，“安心防”風險減量管理“一主、四核、多應用”的架構(gòu)融合了保險學、統(tǒng)計學、地理學、災害學、氣象學等多個學科的理論與技術(shù)，整合地理數(shù)據(jù)、風險數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合保險業(yè)務(wù)場景，可以提供數(shù)字化風險分析和風控服務(wù)，提供防災預警、風險評估、經(jīng)營熱圖、歷史災損、歷史氣象、風險累積、防災防損專家?guī)?、客戶風險檔案八大功能，能夠?qū)崿F(xiàn)單一標的風險識別與評估、區(qū)域累積風險管理與風險防控政策制定，為客戶提供保前精準風勘、保中防災防損、災前監(jiān)測預警、災后評估復盤的全流程數(shù)字化防災減災服務(wù)，讓風險管理服務(wù)更為智能、高效、個性化。

“一路行”空中智賠平臺，實現(xiàn)數(shù)字化理賠一站式服務(wù)。理賠是保險服務(wù)的核心，為了優(yōu)化現(xiàn)有理賠流程，豐富理賠服務(wù)模式，中國人壽財險打造了“一路行”空中智賠小程序與理賠作業(yè)處理平臺，為客戶提供“報案-查勘-定損-簡易賠案處理”一站式服務(wù)，切實提升理賠效率，縮短理賠時效。

數(shù)據(jù)顯示，2023年賠付金額690.6億元，賠付1706萬件，平均約1.8秒完成一件賠案，結(jié)案率95.58%，通過“一路行”空中智賠、“云端賠”，方便用戶快速高效、隨時隨地理賠。

此外，中國人壽財險還構(gòu)建了以“APP+微信公眾號+微信小程序”三位一體的“安心享”線上服務(wù)矩陣，聚焦客戶全生命周期，圍繞保險、服務(wù)、生活等打造了以享保障、享服務(wù)、享關(guān)愛、享智能和享福利五大服務(wù)主題，支持客戶自助投保、自助理賠、保單管理、在線客服、第三方增值服務(wù)等線上全流程服務(wù)，建立了快速響應機制，可以實現(xiàn)全渠道、多方式保障客戶聯(lián)絡(luò)暢通無阻，持續(xù)提升服務(wù)與處理突發(fā)事件的能力。

在新時代、新發(fā)展格局下，中國人壽財險將深入貫徹落實中央金融工作會議精神和中央經(jīng)濟工作會議精神，全面落實中國人壽年度工作會議部署，積極為中國式現(xiàn)代化建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，緊扣行業(yè)發(fā)展脈搏，始終以服務(wù)國計民生為己任，扎實推動高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)彰顯責任擔當，在服務(wù)國家大局中力爭建設(shè)一流財險。