以保暖內(nèi)衣起家的南極人，是不少80后、90后非常熟悉的品牌。而事實(shí)上，如今“南極人”們的產(chǎn)品線已不限于服裝類，從紙尿褲到電熱寶、足浴盆，只要商家出“品牌代理費(fèi)”，都可以貼上南極人的商標(biāo)售賣。
不過，在不斷授權(quán)品牌給各種供應(yīng)商后，“南極人”相關(guān)產(chǎn)品也屢因質(zhì)量問題被投訴。在投訴平臺上，不少網(wǎng)友反映，被套縮水、水杯有異味、足浴盆漏水、電熱寶充電冒煙等……有網(wǎng)友調(diào)侃稱，“淘寶一搜一萬個南極人，自己買的南極人內(nèi)衣可能只有吊牌是真的。”
萬物皆可“南極人”，產(chǎn)品屢現(xiàn)質(zhì)量問題
以保暖內(nèi)衣起家的南極人，從2008年開始提供品牌授權(quán)服務(wù)。如今，“南極人”們的產(chǎn)品線已不限于服裝類，只要商家肯付授權(quán)費(fèi)，世間萬物皆可“南極人”。
@不老的張叔：淘寶一搜一萬個南極人。
@旭東cufe:貼牌生意太好做了，但這是絕后的。
@春生吾昌：我甚至見到了南極人的耳機(jī)……
@亞東：萬物皆可南極人。
中新經(jīng)緯記者在電商平臺上搜索“南極人”發(fā)現(xiàn)，有“南極人官方旗艦店”“南極人居家日用旗艦店”“南極人靚派專賣店”等數(shù)百家店鋪。售賣的產(chǎn)品從保暖內(nèi)衣到烘鞋器、足浴盆、紙尿褲、電熱毯、保溫杯、洗碗布、蚊帳、洗衣機(jī)等，品類豐富。
不過，不斷授權(quán)品牌給各種供應(yīng)商，“南極人”相關(guān)產(chǎn)品因質(zhì)量問題屢屢被消費(fèi)者投訴。
安徽的李先生對中新經(jīng)緯記者說，去年“雙十二”期間，他在南極人官方旗艦店內(nèi)購買了一套保暖內(nèi)衣，僅穿了一天就發(fā)現(xiàn)褲子脫絲了。“印象中，南極人是物美價廉的品牌，現(xiàn)在看來，所謂的老品牌雖然‘價廉’，但在質(zhì)量上并不一定是‘物美’了。”李先生稱。
還有不少網(wǎng)友也反映遇到了類似的質(zhì)量問題。網(wǎng)友“一習(xí)荒涼2017”購買的南極人褲襪，收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品多處破洞;福建網(wǎng)友“King 莫言”表示，購買的南極人按摩椅僅一個月就壞了;還有網(wǎng)友表示自己剛購買的南極人足浴盆漏水;白先生則稱，購買的南極人電加熱鹽袋在充電過程中燒焦冒煙……
燒焦的電加熱鹽袋 來源：黑貓投訴平臺網(wǎng)友展示
在北京多家大型連鎖超市及周邊便利店內(nèi)，中新經(jīng)緯記者在日用品區(qū)域均未找到有關(guān)南極人品牌的相關(guān)產(chǎn)品。“我們超市好幾年前就不進(jìn)南極人的產(chǎn)品了，之前有客人拿著襪子退貨，說掉色嚴(yán)重。”某超市的一位銷售人員對中新經(jīng)緯記者表示。
靠品牌授權(quán)服務(wù)，一年賺9億
據(jù)公開資料顯示，南極人成立于1998年，總部位于上海，旗下?lián)碛?ldquo;南極人”“南極人home”“卡帝樂”等品牌。據(jù)南方周末報道，早在2008年，南極人關(guān)閉其線下自營工廠的生產(chǎn)線，開啟品牌授權(quán)商業(yè)模式。
Wind資料顯示，南極人品牌主體為南極電商股份有限公司(以下簡稱南極電商)，2007年在深圳中小企業(yè)板上市交易，總市值為295億元。2018年總營收為33.53億元人民幣，其中移動互聯(lián)網(wǎng)媒體投放平臺業(yè)務(wù)收入占比65.64%，法定代表人為張玉祥，實(shí)際控制人為上海豐南投資中心(有限合伙)。
據(jù)悉，2014年，南極電商出售了旗下全資化纖及印染業(yè)務(wù);2015年，徹底剝離了絲織品織造業(yè)務(wù)，完成了傳統(tǒng)制造向電商服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，同年，南極電商成功借殼“新民科技”登陸A股。
天眼查信息顯示，南極電商經(jīng)營業(yè)務(wù)包括品牌授權(quán)服務(wù)、電商生態(tài)綜合服務(wù)平臺服務(wù)、柔性供應(yīng)鏈園區(qū)服務(wù)、專業(yè)增值服務(wù)及貨品銷售業(yè)務(wù)等。截至目前，南極電商合作供應(yīng)商985家、合作經(jīng)銷商4321家及授權(quán)店鋪5559家。
南極電商公布的財報顯示，2018年南極電商實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入33.53億元，同比增長240.12%，凈利潤8.87億元。其中，品牌綜合服務(wù)業(yè)務(wù)收入接近9億元，同比增長44.74%，毛利率達(dá)94.11%。2019年前三季度，南極電商實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入26.47億元，同比增長29.45%;歸屬于上市公司股東的凈利潤6.02億元，同比增長33.96%;其中，品牌綜合服務(wù)業(yè)務(wù)收入為2.12億元，同比增長41.41%。
南極電商方面表示，消費(fèi)端的所有生產(chǎn)和銷售都由供應(yīng)商、經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。據(jù)悉，南極電商還將從事線下實(shí)體零售連鎖業(yè)務(wù)，主營業(yè)務(wù)為商業(yè)零售，并在店鋪中出售咖啡、奶茶、點(diǎn)心等簡餐。
賺錢容易，口碑爛了怎么辦？
事實(shí)上，“品牌授權(quán)”這種經(jīng)營模式并不是一件稀奇的事情。國際知名的阿迪達(dá)斯、迪士尼、飛利浦等公司，都通過品牌授權(quán)，擴(kuò)充其產(chǎn)品線。曾經(jīng)的保暖內(nèi)衣另三大品牌：恒源祥、北極絨、俞兆林，目前都已經(jīng)放棄了自己的生產(chǎn)線，改以品牌授權(quán)商的模式經(jīng)營。
但值得注意的是，一些品牌在授權(quán)之后，之所以還能保持良好的品牌形象，關(guān)鍵在于公司對代工廠的資質(zhì)與產(chǎn)品的質(zhì)量都有著嚴(yán)格的控制。
北京工商大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院副教授何艷在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，品牌虛擬經(jīng)營是一種成熟的品牌經(jīng)營模式，比如耐克，蘋果等品牌企業(yè)都是通過產(chǎn)品代加工的方式，品牌管理在公司本部，但是產(chǎn)品加工在全球各地。
“在這種經(jīng)營模式中，品牌傳播和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定管控是企業(yè)很重要的兩項職能。只做品牌，不做產(chǎn)品品質(zhì)，對于企業(yè)來說，無異于涸澤而漁、殺雞取卵，是一種不可持續(xù)的經(jīng)營模式。”何艷稱。
北京市煒衡律師事務(wù)所律師張宇浩在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示，南極人的業(yè)務(wù)方向是授權(quán)一些生產(chǎn)線為其生產(chǎn)商品，但南極人應(yīng)當(dāng)對其授權(quán)生產(chǎn)線的生產(chǎn)能力以及產(chǎn)品的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，有義務(wù)保障南極人品牌下所生產(chǎn)的所有產(chǎn)品符合相應(yīng)行業(yè)及產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范。
“如果其產(chǎn)品存在瑕疵造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。即使沒有造成損害事實(shí)但質(zhì)量不符合規(guī)定的，也應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”張宇浩稱。
對于南極人大規(guī)模授權(quán)產(chǎn)品品類，而不對授權(quán)的供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量把控的問題，何艷表示，“品牌如果只依靠知名度支撐，在無質(zhì)量可言及散亂產(chǎn)品線的消耗下，消費(fèi)定位只能在低端市場，不利于高質(zhì)量的長遠(yuǎn)發(fā)展。”
