作為快遞行業(yè)“大哥”順豐的線下零售布局，順豐旗下的“順豐優(yōu)選”線下店一度被賦予重大使命。但近日，有報(bào)道稱，順豐優(yōu)選正在全國范圍內(nèi)關(guān)閉門店，涉及城市有上海、武漢、青島、西安等，其中上海的門店已經(jīng)全部關(guān)閉，武漢、青島、西安等地正在清倉。
此事引發(fā)了業(yè)內(nèi)種種猜想，難道順豐優(yōu)選要“大撤退”?
每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道稱，實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)順豐優(yōu)選的上海市普陀區(qū)武威東路門店、寶山區(qū)行知路門店、成都市錦江區(qū)宏濟(jì)路店的確關(guān)店在即，但其上海市普陀區(qū)桃浦路門店暫時(shí)還沒有關(guān)店計(jì)劃。
時(shí)間財(cái)經(jīng)向順豐優(yōu)選相關(guān)工作人員求證此事，對方表示，順豐優(yōu)選此次是對部分線下門店的經(jīng)營區(qū)域進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整的目的在于集中資源提升門店服務(wù)能力及客戶體驗(yàn)。此次調(diào)整中將加大華南及北京地區(qū)投入，加速新業(yè)態(tài)門店推廣復(fù)制。
以上所說“新業(yè)態(tài)門店”，是指順豐優(yōu)選2018年在深圳、佛山推出的生鮮社區(qū)店，這些門店針對企業(yè)客戶及線上業(yè)務(wù)，為客戶提供定制化的企業(yè)專區(qū)運(yùn)營服務(wù)等。采用新模式之后，這些門店銷售平均增長3倍以上，用戶數(shù)同比增長翻倍，盈利模型基本建立。
社區(qū)店有什么不同?
時(shí)間財(cái)經(jīng)曾實(shí)地探訪順豐優(yōu)選位于北京常營某小區(qū)的線下門店。門店是順豐在附近小區(qū)的快遞取件及寄件點(diǎn)之一;面積約60、70平米，3到4名員工;店內(nèi)主要銷售高端進(jìn)口商品，進(jìn)口商品占70%以上;約有400-500個(gè)SKU的商品，主要為食品和生鮮，以及酒水飲料、餅干糕點(diǎn)、休閑零食、冷凍冷藏食品等。
這家店商品價(jià)格基本都是中高檔，瞄準(zhǔn)的客群是中高端社區(qū)的主力消費(fèi)人群。據(jù)店員稱，客單價(jià)平均都在100元以上。店里賣的最好的就是：酒類和冷凍生鮮，酒類多是進(jìn)口啤酒、紅酒、香檳等，而冷凍生鮮也都是一些深海水產(chǎn)、牛排之類的。
店員稱，進(jìn)店銷售額只占該店總銷售額的70%，另有30%的銷售額來自微信群。每個(gè)順豐優(yōu)選點(diǎn)都運(yùn)營著自己的用戶群，500個(gè)人的微信群，每個(gè)店鋪擁有2-10個(gè)不等。那種10個(gè)群的店線上銷售額占大頭。這家店運(yùn)營了2個(gè)群。
每天不同的時(shí)段，店員會(huì)在微信群刷著各種各樣的產(chǎn)品促銷、拼團(tuán)信息。這些產(chǎn)品有些線下店有存貨，有些來自順豐優(yōu)選的網(wǎng)上商城，網(wǎng)上下單的產(chǎn)品一般第二日會(huì)被送上門，或者顧客去順豐優(yōu)選線下店取貨。
業(yè)內(nèi)人士稱，順豐優(yōu)選社區(qū)店并非全部由順豐優(yōu)選直營，部分采用委托管理的方式。加盟者交納約30萬元履約保證金，承擔(dān)房租和人員管理成本;順豐承擔(dān)加盟費(fèi)、裝修費(fèi)、進(jìn)貨費(fèi)、設(shè)備費(fèi)，負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行培訓(xùn)。違約金簽約一年起，合同期滿無違約可全額返還。加盟者的收益來源，一是商品銷售分成收入，二是快遞寄取收入。另外引導(dǎo)用戶線上下單，業(yè)績與線上分成比例在15%-25%左右。
順豐優(yōu)選人員未透露目前順豐優(yōu)選社區(qū)店的店鋪數(shù)量。根據(jù)順豐優(yōu)選在2017年7月公布的數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)全國共有1600多個(gè)順豐優(yōu)選社區(qū)店，遍布21個(gè)省，重點(diǎn)分布在北上廣深等一線城市，光是北京就有60家店。
順豐商業(yè)“進(jìn)化論”
順豐優(yōu)選社區(qū)店的模式，在當(dāng)時(shí)的零售圈算是一大創(chuàng)新。2017年初，零售圈還在震撼于盒馬鮮生的“3公里范圍內(nèi)30分鐘送貨上門”，“社區(qū)店”的概念尚未流行。而所謂的“社區(qū)團(tuán)購”也是從2018年8月才開始在創(chuàng)投圈成為一大風(fēng)口。
而相比順豐以往的零售模式，順豐優(yōu)選社區(qū)店也算有很大進(jìn)步。
順豐在2012年5月推出生鮮電商平臺(tái)“順豐優(yōu)選”時(shí)，曾被王衛(wèi)在內(nèi)部稱為“不能失敗的項(xiàng)目”，也曾被業(yè)內(nèi)視為國內(nèi)物流公司向電商“逆襲”的標(biāo)桿。但后來的事實(shí)證明，純粹的線上模式，并沒能讓順豐優(yōu)選從阿里、京東等電商巨頭的包圍之下成功突圍。
于是，順豐開始嘗試其他方法。在O2O創(chuàng)業(yè)盛行的2014年，全國518家“嘿客”便利店同時(shí)開業(yè)的消息，占據(jù)了2014年5月18日所有互聯(lián)網(wǎng)媒體的頭條。在順豐之前，京東已與唐久合作涉足這個(gè)領(lǐng)域。
嘿客不僅提供快遞服務(wù)，還包含虛擬購物、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，但市場反應(yīng)一般，并于2015年迎來大面積的關(guān)店。當(dāng)時(shí)有業(yè)內(nèi)人士稱，嘿客是偽需求，一家嘿客店月收入也就幾百塊。嘿客的模式也一度被嚴(yán)重吐槽：顧客在嘿客看上哪張圖片的商品，店員會(huì)幫忙下單，實(shí)物到了，顧客再來嘿客取件。
順豐控股上市方案顯示，順豐商業(yè)板塊(順豐優(yōu)選與“嘿客”便利店合并入此板塊)從2013-2015年三年時(shí)間虧損總額超過16億元。虧損主要原因是2014年集中鋪設(shè)線下門店，也就是“嘿客”所致。截至2016年6月30日，順豐商業(yè)共擁有門店1566個(gè)，覆蓋全國44個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)。
2015年9月30日，順豐控股將順豐電商、順豐商業(yè)100%股權(quán)分別以人民幣1元轉(zhuǎn)讓給大股東明德控股持股76%的順豐控股集團(tuán)商貿(mào)有限公司。順豐控股對順豐電商和順豐商業(yè)的剝離，大有甩包袱的意味。通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓，順豐商業(yè)和順豐電商成為順豐控股集團(tuán)商貿(mào)有限公司100%控股公司，而順豐控股集團(tuán)商貿(mào)有限公司，受王衛(wèi)控制。
但順豐沒有死心，隨后將沒關(guān)的“嘿客”門店更名為“順豐家”，被并入“順豐優(yōu)選”，增加了生鮮產(chǎn)品，依然未見起色。2016年9月，順豐優(yōu)選線下門店上線了。
時(shí)間財(cái)經(jīng)從相關(guān)人員處得知，順豐優(yōu)選位于北京常營某小區(qū)的社區(qū)店，月營業(yè)額曾達(dá)到20萬元左右。
打錯(cuò)算盤?
但并非每家順豐優(yōu)選社區(qū)店的情況都如此樂觀，尤其是在采用加盟制的情況下。
據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞等媒體報(bào)道，順豐優(yōu)選成都市錦江區(qū)宏濟(jì)路店周邊住戶稱：“我天天路過，但是沒有進(jìn)去過。感覺它生意還是比較冷清。”一位周邊商家表示，“其價(jià)格也比較貴，性價(jià)比不高。在做促銷的時(shí)候可能會(huì)去看看。”
附近一家店主表示，雖在一條街上，由于房東不同，租金也是高低不一。順豐優(yōu)選該門店簽約的時(shí)間點(diǎn)應(yīng)是該地段較高時(shí)，租金較高，再算上人工、物管費(fèi)等成本，每月成本明顯高出不少。而順豐優(yōu)選成都市青羊區(qū)的某店周邊店鋪商家也稱：“他們生意比較冷清。”
朗然資本創(chuàng)始合伙人潘育新對時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，據(jù)其了解，順豐優(yōu)選社區(qū)店做得并不算好。在潘育新看來，順豐優(yōu)選社區(qū)店的問題和“蘇寧小店”類似。
蘇寧小店的模式，跟順豐優(yōu)選社區(qū)店有一些類似的地方。比如，蘇寧小店的80-200㎡社區(qū)店，主要面對家庭生活用戶，售賣基礎(chǔ)食品、蔬果、生鮮以及非食日用品，將用戶家中到社區(qū)門口的100米打通，實(shí)現(xiàn)物流配送。蘇寧小店提出了“最快8分鐘送達(dá)”的口號(hào)。用戶自己到店購買商品外，還可以通過小店APP線上購買商品到門店自提，或者讓商家送貨上門。蘇寧小店也有社群運(yùn)營、社區(qū)團(tuán)購。
公開資料顯示，從2018年初進(jìn)軍新零售開始，一年時(shí)間里蘇寧開了4000家“蘇寧小店”。2019年，蘇寧小店的數(shù)量年底可能達(dá)到10000家。蘇寧小店的快速擴(kuò)張，帶給蘇寧易購的是虧損。2018年前七個(gè)月，蘇寧小店?duì)I收1.43億，虧損就達(dá)到了2.96億。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前如果單一看蘇寧小店，蘇寧做的無疑是一筆虧本買賣。要把蘇寧小店放到蘇寧的整個(gè)新零售業(yè)態(tài)來看，才能看到價(jià)值。對于蘇寧現(xiàn)有的零售、金融、物流、置業(yè)、體育等業(yè)務(wù)來說，蘇寧小店可以發(fā)揮其毛細(xì)血管的作用，打通從線上到線下的最后一公里，成為這些業(yè)務(wù)的前置銷售、流量入口、前置倉。
盡管蘇寧小店還在虧損，但2018年，蘇寧在新零售方面年?duì)I業(yè)額達(dá)到了2453億元，比之前增長了30.5%。相比之下，蘇寧小店虧損的幾個(gè)億，可以接受。
不過和蘇寧相比，順豐只有物流業(yè)務(wù)，并沒有零售、金融、置業(yè)、體育等更多的業(yè)務(wù)，順豐優(yōu)選社區(qū)店在順豐整個(gè)體系中，可發(fā)揮的價(jià)值并沒有蘇寧小店那么大。
另外，順豐優(yōu)選社區(qū)店有30%的銷售額來自社群運(yùn)營，社群運(yùn)營最關(guān)鍵的點(diǎn)在于運(yùn)營者的水平，而這可能會(huì)成為此類社區(qū)店的瓶頸之一。以社區(qū)團(tuán)購為例，有社區(qū)拼團(tuán)創(chuàng)業(yè)者曾向媒體透露，“團(tuán)長的頭部效應(yīng)非常明顯，20%的團(tuán)長撐起了80%的銷售額。”
關(guān)鍵詞： 順豐 優(yōu)選社區(qū)店
