日前，據(jù)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”披露，北京普緹客科技有限公司旗下“達(dá)令家”平臺多次發(fā)生消費(fèi)者投訴事件，投訴內(nèi)容包括“網(wǎng)購服裝與宣傳不符”、“售后換貨遇阻”、“退款拖延未處理”等。在“電訴寶”囊括國內(nèi)主要電商平臺的“百家零售電商有效投訴排行榜”上，達(dá)令家排名第三十位。
公開資料顯示，北京普緹客科技有限公司成立于2013年07月30日，公司董事長、法定代表人為齊燕，總經(jīng)理為王笑漪，董事包括艾渝、劉星、李志忠、周全、文思旻、楊嶸峰，監(jiān)事白茹娜。
據(jù)天眼查顯示，該公司股權(quán)較為分散，單一最大股東為達(dá)孜縣派睿躍齊管理咨詢有限公司，持股比例26.13%，股權(quán)穿透后，其實際控制人即為公司董事長齊燕。其余股東，如持股7.63%的達(dá)孜縣達(dá)令麗人投資中心(有限合伙)，為董事長齊燕和董事文思旻共同控制的公司，持股5.38%的股東達(dá)孜縣為朋馳騁投資管理有限公司，為總經(jīng)理王笑漪控制下的公司。
據(jù)天眼查登記的企業(yè)簡介顯示，普緹客旗下電商品牌“達(dá)令”，是“將情感關(guān)懷架設(shè)在購物需求之上無線電商平臺。達(dá)令將海外眾多還未進(jìn)入中國的時尚潮流品牌帶入中國多元化市場，除達(dá)令官網(wǎng)和達(dá)令無線客戶端之外，在國內(nèi)其它電商平臺也均有布局，讓優(yōu)秀海外品牌以更親近消費(fèi)者的價格出現(xiàn)在市場上，讓厭倦奢侈品又追求時尚、潮流和個性的消費(fèi)者有了新的選擇”。
然而，中國網(wǎng)財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，宣稱要“讓優(yōu)秀海外品牌以更親近消費(fèi)者的價格出現(xiàn)在市場上”的達(dá)令家，不僅在電訴寶，在黑貓投訴、聚投訴等多個第三方投訴平臺上，都存在較多投訴量，投訴內(nèi)容包括商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退款問題、退換貨難、霸王條款等問題，其代理“店主”的“拉人頭”推廣模式及“多層級獎勵”的分傭機(jī)制，還被指存在“涉嫌傳銷”的問題。
發(fā)貨慢、退款難等售后問題成投訴焦點(diǎn)
據(jù)相關(guān)投訴案例顯示，來自河北的劉女士于2020年11月在“達(dá)令家”購物app上購買了兩件衣服，試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，經(jīng)實際測量后，發(fā)現(xiàn)與商品宣傳的內(nèi)容不符，聯(lián)系達(dá)令家客服并遞交相關(guān)的圖片證明，得到了換貨的通知。劉女士隨即將衣服寄回商家，快遞物流也顯示了“簽收成功”，但此后該商家與平臺都未再聯(lián)系劉女士。
等待一周后劉女士主動聯(lián)系達(dá)令家客服，被告知同款產(chǎn)品斷貨，但與此同時，店內(nèi)仍有同款產(chǎn)品售賣，劉女士判斷為“商家惡意不換貨”，最終劉女士無奈要求退款，但退款也遲遲未能到賬。
對此投訴，“達(dá)令家”相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋稱，“目前平臺已與劉女士進(jìn)行了溝通，并達(dá)成了一致意見”，但該負(fù)責(zé)人并未告知最終的處理情況。
另一投訴案例顯示，吉先生于今年9月在“達(dá)令家”購買2套內(nèi)衣，結(jié)果一周內(nèi)同款產(chǎn)品促銷降至原價的三分之一，根據(jù)平臺“近期商品降價補(bǔ)差價”的規(guī)定，吉先生應(yīng)得到“降價補(bǔ)償”，但客服堅稱“并非同款商品”。
為了獲得證據(jù)，吉先生又買一套促銷產(chǎn)品，最終證實商品的包裝及條形碼都一模一樣，但客服仍堅持稱“商品規(guī)格不一樣”，并表示雖然產(chǎn)品一模一樣，但產(chǎn)品的銷售網(wǎng)頁，介紹說明中多了“保暖”2個字。對此，吉先生投訴稱，達(dá)令家是在縱容商家玩弄文字游戲、欺騙消費(fèi)者。
此外，在黑貓投訴平臺，有店主(社交電商平臺的分銷用戶)質(zhì)疑平臺銷售的阿瑪尼手表為假貨：“請達(dá)令家解釋為啥全新的阿瑪尼手表里面沒有說明書和保修卡?是否是正品?請達(dá)令家解釋為什么是商家和平臺的問題，要讓店主承擔(dān)責(zé)任、扣除店主傭金?這不是讓相信達(dá)令家平臺的店主們心寒嗎?請達(dá)令家為未經(jīng)店主允許直接扣除店主賬戶余額的這種違法行為，作出合理的解釋并賠禮道歉”。
對于達(dá)令家頻遭用戶投訴、是否存在對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不到位的問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者向達(dá)令家方面發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。
代理模式被指“涉嫌傳銷”
除了產(chǎn)品質(zhì)量、退貨難等電商行業(yè)的老大難問題外，在多家第三方投訴平臺上，還有用戶對達(dá)令家的“代理獎勵模式”提出了質(zhì)疑。有用戶稱，達(dá)令家在未經(jīng)過用戶同意的情況下擅自取消了“管家銷售達(dá)標(biāo)獎勵”， “達(dá)令家以返利拉人頭的形式和高額的銷售傭金來誘導(dǎo)他人大量購買廉價商品，當(dāng)升級到一定級別就可以享受所謂的‘佳人計劃獎勵’，當(dāng)眾多消費(fèi)者為了升級大量購買產(chǎn)品后，達(dá)令家卻單方面取消獎勵;達(dá)令家有明確的組織規(guī)劃及分層返利，屬于傳銷行為，希望工商部門查實避免更多人上當(dāng)受騙。”該用戶投訴稱。
據(jù)了解，與傳統(tǒng)電商平臺不同，用戶想要在達(dá)令家平臺上購物，必須先獲得達(dá)令家老會員提供的邀請碼，并注冊新會員。當(dāng)注冊完成后，新會員就自動成為老會員的“下線”，其每一筆購物消費(fèi)，都會計入老會員的“業(yè)績”，并產(chǎn)生獎勵。這種方式可以激發(fā)老會員的推廣動力，主動的去推廣平臺，為平臺獲客。
據(jù)達(dá)令家一位“店主”會員介紹，達(dá)令家的會員分為普通店主、服務(wù)管家、運(yùn)營管家等多個級別，而加入成為最低級別的普通店主，僅需花費(fèi)399元，購買一份店主大禮包。
一份來自“店主”社交群的PPT，詳細(xì)列明了不同“等級”的店家，“拉人頭”加入達(dá)令家后的收益情況。
“普通店主”每推廣1名新的“普通店主”入駐(為達(dá)令家?guī)?99元的銷售收入)，上線“普通店主”即可獲“獎勵”100元。
“普通店主”推廣新店主人數(shù)一旦超過15人，即晉升為“服務(wù)管家”，其發(fā)展新店主的獎勵，從每人100元上漲至每人150元。
當(dāng)下線新店主繼續(xù)招募新店主，一層一層下線累積起來，“服務(wù)管家”整個團(tuán)隊招募的新店主規(guī)模超過600人，“服務(wù)管家”便可再次升級為“運(yùn)營管家”，其直接發(fā)展新店主的獎勵，從每人150元再度上漲至每人230元;與此同時，“運(yùn)營管家”還可“共享”其下線的收益，其團(tuán)隊任何一位下線，每發(fā)展一位新店主，“運(yùn)營管家”也可獲得獎勵80元。
據(jù)測算，根據(jù)這套規(guī)則，發(fā)展新店主的最低返傭率為25%(399元商品抽成100元)，最高則有57.7%(399元商品抽成230元)。
達(dá)令家的一位“店主”會員告訴記者，“隨著你招募店主的人數(shù)越來越多，你的傭金也會越來越多，再加上你銷售產(chǎn)品的獎勵，你的傭金是會越來越多的。如果你更用心一點(diǎn)，更努力一些，月收入幾萬，甚至十幾萬，這根本不是夢，已經(jīng)有太多人通過達(dá)令家實現(xiàn)月收入十幾萬了，而你如果在公司上班的話，年收入有十幾萬就不錯了。”
“相較于開店賣商品，‘邀請朋友’來開店的收益要高得多”，一位達(dá)令家“店主”表示，“拉人頭”成為店主，并組建層層分級的“銷售團(tuán)隊”，再從下屬銷售團(tuán)隊中逐級分享提成，才是達(dá)令家隱藏在“開店賺錢”背后真正的盈利之道。
對此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，達(dá)令家為會員設(shè)置“入門門檻”，并按“多層級代理模式”設(shè)計獎勵，實際上已經(jīng)觸發(fā)兩條有關(guān)“涉嫌傳銷”的高壓線。
根據(jù)《禁止傳銷條例》第七條規(guī)定：組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，對發(fā)展的人員以其直接或者間接滾動發(fā)展的人員數(shù)量為依據(jù)計算和給付報酬(包括物質(zhì)獎勵和其他經(jīng)濟(jì)利益，下同)，牟取非法利益的;組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員交納費(fèi)用或者以認(rèn)購商品等方式變相交納費(fèi)用，取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格，牟取非法利益的;組織者或者經(jīng)營者通過發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關(guān)系，并以下線的銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付上線報酬，牟取非法利益的均屬于傳銷行為。(記者 左爾)
關(guān)鍵詞： 達(dá)令家
