“當(dāng)初我們能把滴滴扶持起來，現(xiàn)在也一樣能捧紅嘀嗒出行。”一位出租車司機(jī)向記者如是說。
在眾多網(wǎng)約車大力扶持快車、專車等業(yè)務(wù)時，嘀嗒出行卻通過扶持出租車業(yè)務(wù)而成為網(wǎng)約車行業(yè)的一匹黑馬。據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，目前，嘀嗒出行日活躍用戶數(shù)達(dá)到101.6萬戶，僅次于滴滴，位于網(wǎng)約車行業(yè)第二名。
對于嘀嗒出行的未來發(fā)展戰(zhàn)略，嘀嗒出行CEO宋中杰向記者表示，嘀嗒的未來將主要做大眾出行平臺，為老百姓搭建一個平價市場。
出租車司機(jī)
四個月“捧紅”嘀嗒出行
近期，消費(fèi)者對順風(fēng)車業(yè)務(wù)產(chǎn)生恐懼心理，短期內(nèi)難以消除，而更讓消費(fèi)者認(rèn)為安全的出租車再次成為大眾出行的首選。
有消費(fèi)者向《證券日報》記者表示，由于上夜班的緣故，所以我更加重視安全性，往往會傾向于打出租車，這樣感覺比較安心。
正是因為嘀嗒出行發(fā)現(xiàn)了出租車市場的前景可觀，因此，其抓住了機(jī)會直接打入出租車司機(jī)內(nèi)部，并受到出租車司機(jī)的熱捧。
“我是在外地旅游時下載的嘀嗒APP，當(dāng)時出租車司機(jī)非常熱情，說嘀嗒出行優(yōu)惠力度很大，讓我下載軟件，可以省不少錢。此后，我一直在用嘀嗒出行打車。”一位消費(fèi)者向《證券日報》記者如是說。
有北京的出租車司機(jī)向記者表示，出租車司機(jī)有自己的朋友圈還有一些固定的聚會點，在嘀嗒出行的人找上司機(jī)后，就迅速獲得了北京近九成出租車司機(jī)的認(rèn)同。所以，才會出現(xiàn)出租車司機(jī)極力推薦嘀嗒APP的情況。
據(jù)該司機(jī)介紹，由于出租車司機(jī)不滿滴滴主推順風(fēng)車等業(yè)務(wù)，使得出租車的派單減少，所以才使得出租車司機(jī)熱捧嘀嗒出行。
事實上，在網(wǎng)約車的補(bǔ)貼大戰(zhàn)之下，由于打車成本的降低，出租車行業(yè)曾一度備受沖擊，許多司機(jī)都面臨著訂單量減少的難題。
而在網(wǎng)約車大搞特搞專車、快車等業(yè)務(wù)時，宋中杰則更看好出租車市場，其認(rèn)為，“出租車并不是一個落后產(chǎn)能，反而是有很多獨特優(yōu)勢和巨大潛力的市場。只不過由于出租車長期是賣方市場，整體服務(wù)意識不夠高，讓大家以為出租車落后于時代了。但過去幾年網(wǎng)約車的興起，已經(jīng)讓很多傳統(tǒng)出租車有了生存危機(jī)感和緊迫感，也一定程度上提升了司機(jī)群體的服務(wù)意識”。
嘀嗒出行的出現(xiàn)讓出租車司機(jī)獲得了另一個發(fā)展的平臺。“目前，大概有九成的北京出租車司機(jī)都使用了嘀嗒，而使用嘀嗒的用戶也越來越多，可以說，我們捧紅嘀嗒也僅用了四個月的時間。”上述出租車司機(jī)如是說。
可以說，嘀嗒出行在近幾個月來的迅速崛起主要是得益于其押寶出租車市場的策略。
對于嘀嗒出行瞄準(zhǔn)出租車市場的緣由，宋中杰指出，進(jìn)入出租車領(lǐng)域是因為我們看到了出租車行業(yè)面臨很多問題，比如出租車的生存空間日益被擠壓，司機(jī)群體職業(yè)滿意度下降，離職潮出現(xiàn)，市民打出租車體驗變差等。無論是出租車司機(jī)，乘客，還是整個社會，都希望出租車行業(yè)能夠改革，能夠復(fù)興。尤其是《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》這個文件出臺之后，出租車行業(yè)更是迎來了轉(zhuǎn)型升級的大勢，迎來了巡游車網(wǎng)約化的大勢。
“從用戶需求層面來看，出租車市場迎來了從路邊揚(yáng)招到網(wǎng)約化轉(zhuǎn)換的大勢，調(diào)查表明，一線城市只有13.71%的受訪者表示僅通過揚(yáng)招方式打出租車。41.68%的受訪者表示通過揚(yáng)招和線上APP兩種方式打出租車;44.61%的受訪者表示只會通過線上APP打出租車;從司機(jī)層面，我們洞察到，全國的出租車司機(jī)都渴望一個全國性質(zhì)的，沒有快車專車和他們搶生意的，能夠一心一意為他們進(jìn)行服務(wù)的平臺。”宋中杰如是說。
網(wǎng)約車
再戰(zhàn)出租車市場
在宋中杰看來，傳統(tǒng)出租車本身是一個很大的運(yùn)力，全國140萬輛有牌照的出租車，260萬名出租車司機(jī)。經(jīng)歷了過去四年多的網(wǎng)約大戰(zhàn)，出租車看起來似乎很脆弱，但是從數(shù)字看還是很頑強(qiáng)的，目前全國出租車每天訂單還有高達(dá)6千萬左右，可能比所有網(wǎng)約車的日訂單總和還要多。
有業(yè)內(nèi)人士表示：“正是由于用戶依然有使用出租車的巨大需求，越來越多的網(wǎng)約車平臺又開始重視出租車市場。”
事實上，在眾多網(wǎng)約車公司中，除了滴滴外，還有首汽約車、易到、曹操專車等都紛紛介入出租車業(yè)務(wù)，但是，為什么嘀嗒出行會成為一匹黑馬越眾而出呢?
對此，上述出租車司機(jī)向記者介紹稱：“嘀嗒出行給的優(yōu)惠力度很大，比如出租車司機(jī)下載嘀嗒APP，只要下載就給50元，都不用等接到客人，所以有很多司機(jī)都去下載了，而在使用后發(fā)現(xiàn)，嘀嗒出行的后臺服務(wù)更加簡單便捷，而且人性化。”
在眾多網(wǎng)約車公司涉水出租車業(yè)務(wù)的同時，嘀嗒出行也加快了在出租車市場的布局。目前，嘀嗒出行的出租車業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳等81座城市。不僅覆蓋了全國所有一、二線城市，而且大部分三線和諸多四線城市的出租車司機(jī)也開始使用嘀嗒App來接線上訂單，在已開通城市的巡游出租車中，整體已有超過70%的車輛通過嘀嗒平臺認(rèn)證，而出租車司機(jī)的注冊認(rèn)證率也超過了70%。
而在開通較早的城市以及達(dá)成戰(zhàn)略合作的城市，嘀嗒出租車的注冊率已超過90%甚至接近100%。
“在已開通城市，我們認(rèn)證的出租車司機(jī)數(shù)量已經(jīng)超過了30萬名。”宋中杰表示：“這也說明我們司機(jī)端的定位很好的解決了出租車司機(jī)的痛點，他們很愿意有這樣一個平臺，沒有快車，沒有專車，一心一意為他們服務(wù)的出租車平臺。”
從全國整體情況來看，嘀嗒出租車在乘客叫車1分鐘以內(nèi)平均應(yīng)答率，已經(jīng)超過75%，而在非高峰時段應(yīng)答率，已超過95%。這在提升司機(jī)每日工作效率的同時，也有效降低了空駛率，并給出租車司機(jī)的收入帶來明顯提升。
據(jù)了解，嘀嗒出行推出了全新的鳳凰出租車云平臺，這是為出租車公司定制開發(fā)的運(yùn)營管理SaaS平臺，試圖讓司機(jī)日常工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)化、可視化，從而幫助出租車公司更有效地把控服務(wù)質(zhì)量。
在具體的業(yè)務(wù)模式上，嘀嗒出行又將拼車的模式應(yīng)用其中。乘客在發(fā)出用車需求后，出租車司機(jī)可根據(jù)距離遠(yuǎn)近自由挑單，平臺不設(shè)任務(wù)數(shù)，不強(qiáng)行派單，不抽取司機(jī)傭金。而在為出租車行業(yè)帶去更多線上訂單方面，嘀嗒出行還在今年7月份推出了出租車企業(yè)版，這使得嘀嗒出行成為國內(nèi)首個提供出租車企業(yè)用車服務(wù)的出行平臺。
有出租車司機(jī)向《證券日報》記者表示，出租車司機(jī)很喜歡嘀嗒出行的這種派單方式，很人性化，至少不用開3公里的路去接一個只有2公里的單子了。
“其實很多網(wǎng)約車都還沒有走到終極的形態(tài)，當(dāng)前形態(tài)都是過程當(dāng)中的形態(tài)。我們可以很清楚看到出租車的終極形態(tài)，我們覺得，戰(zhàn)場的選擇還是挺重要的，出租車戰(zhàn)場其實是一個具有很高人氣，但是沒有被重視的戰(zhàn)場，那我們就來做。”宋中杰表示：“我們希望通過努力，把它變成更快達(dá)成我們終極運(yùn)營形態(tài)的模式，也就是說以線上叫車為主，以路邊揚(yáng)招為輔，在用戶體驗和運(yùn)營效率完美平衡，并最大化。”
值得注意的是，嘀嗒出行在給出租車優(yōu)惠和用戶優(yōu)惠的同時，也有業(yè)界人士擔(dān)心公司的盈利能否跟上。
對此，嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日報》記者表示，嘀嗒出行考慮的不是如何在短期內(nèi)追求盈利，而是在積極順應(yīng)傳統(tǒng)出租車轉(zhuǎn)型升級，以及巡游車網(wǎng)約化這兩個大勢的基礎(chǔ)上，去探索如何助力出租車行業(yè)復(fù)興，幫助出租車司機(jī)提升收入和職業(yè)滿意度以及尊嚴(yán)感。
該人士表示，未來公司的盈利一定是以增加司機(jī)訂單和收入為前提的。嘀嗒出行會對每單收取一兩元的信息服務(wù)費(fèi)，或者基于平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，增加拼出租車業(yè)務(wù)，讓司機(jī)師傅一趟車能接兩單以上，嘀嗒出行從中收取少量服務(wù)費(fèi)等，而我們絕對不會像網(wǎng)約車這樣抽成。“我們認(rèn)為只有出租車行業(yè)變好了，司機(jī)師傅對未來有信心了，嘀嗒出租車平臺才會有美好的未來。”
據(jù)了解，目前，廣告是嘀嗒出行的重要收入來源之一。嘀嗒出行一直是活躍用戶量位居行業(yè)第二的移動出行平臺，且過去幾個月以來活躍用戶一直持續(xù)增長。如此眾多且不斷增加的用戶，給嘀嗒出行創(chuàng)造了巨大的廣告價值和盈利潛力。
