8月1日，民生銀行深圳分行民生FUN零售客戶服務(wù)平臺(tái)迎來“一周歲”生日，其注冊(cè)用戶數(shù)已突破65萬。
在過去的一年里，民生FUN平臺(tái)秉持“以用戶為中心”的經(jīng)營思維，實(shí)現(xiàn)了從客戶高頻互動(dòng)、場景金融產(chǎn)品供應(yīng)到構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)的探索與實(shí)踐，使用場景持續(xù)拓展，服務(wù)體驗(yàn)不斷優(yōu)化，也因此獲得廣大客戶的認(rèn)可和青睞：平臺(tái)累計(jì)到訪用戶數(shù)達(dá)100萬、注冊(cè)用戶數(shù)約65萬，其中新注冊(cè)客戶占比高達(dá)40%；目標(biāo)長尾客群持續(xù)上升，這部分人均資產(chǎn)大幅上提；累計(jì)激活喚醒近萬個(gè)賬戶，戶均資產(chǎn)較上線前提升明顯……從這些扎實(shí)的數(shù)據(jù)可見，民生FUN平臺(tái)在獲客、提客、留客、活客等商業(yè)銀行零售客群經(jīng)營的四大維度上，都取得了不錯(cuò)的成績。
精準(zhǔn)定位
重構(gòu)零售銀行經(jīng)營生態(tài)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在金融行業(yè)的廣泛應(yīng)用，金融服務(wù)不再局限于柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)，而是滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)場景，具有“隨時(shí)隨地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的線上金融服務(wù)正在改變銀行業(yè)態(tài)。新形勢下，民生FUN平臺(tái)在民生銀行深圳分行品牌和業(yè)務(wù)的雙線發(fā)展上，以及在獲客和轉(zhuǎn)化的流量邏輯上，起到了引流和推動(dòng)閉環(huán)的作用。
眾所周知，手機(jī)銀行APP是以服務(wù)存量客戶為出發(fā)點(diǎn)，無論如何迭代，獲得新客戶的能力和效率相對(duì)有限；且在交互上，APP屬于等待方，被動(dòng)性較強(qiáng)；民生FUN平臺(tái)則是搭載于微信之上，以互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營的邏輯實(shí)現(xiàn)用戶增長，它的資源投入、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)（積分和權(quán)益值兌換），均圍繞“用戶流量”而開展，是增量模式，獲新客能力更強(qiáng)；而在交互上，則是通過一站式“游戲互動(dòng)FUN”的生態(tài)金融平臺(tái)定位，營造場景化金融服務(wù)頻度，主動(dòng)性更強(qiáng)。
因此，民生FUN平臺(tái)以新形式、新面貌來推送新產(chǎn)品、新服務(wù)的做法，在這一輪線上金融服務(wù)的變革實(shí)踐中，極具特色、占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。
緊扣場景
打造社交化的品牌體驗(yàn)
作為連通用戶的重要渠道，民生FUN平臺(tái)積極圍繞“場景+服務(wù)”鏈接線上線下多場景的需求，在實(shí)現(xiàn)豐富的移動(dòng)金融服務(wù)的同時(shí)，極大地提升用戶參與的體驗(yàn)及樂趣。
打開“民生銀行深圳FUN”平臺(tái)的小程序首頁，活動(dòng)精彩紛呈，用戶可在平臺(tái)上領(lǐng)權(quán)益、換禮品、參與心愿、樂跑、秒殺等活動(dòng)。禮品豐富，趣味多多。譬如，“FUN享權(quán)益”以消費(fèi)主體劃分，覆蓋九大客群，涵括車主、長者、女性、親子、科技、運(yùn)動(dòng)、旅游、美食、萌寵九大類型，能讓客戶沉浸并充分玩轉(zhuǎn)權(quán)益值兌換，極大地鏈接到用戶生活的方方面面。而積分商城則是為“民生FUN”用戶兌換積分的專屬區(qū)域，涵蓋有車一族、麗人麗妝、養(yǎng)生保健、家長親子、運(yùn)動(dòng)健身、萌寵鮮花、餐飲美食、生活旅游、科技數(shù)碼、食品飲料、清潔個(gè)護(hù)、家紡日化等消費(fèi)領(lǐng)域，成為權(quán)益值兌換外的第二兌換頻道。
民生FUN平臺(tái)設(shè)置了非常豐富的活動(dòng)及任務(wù)，幫助用戶完成指定的金融任務(wù)或非金融任務(wù)，以賺取不同分值的積分獎(jiǎng)勵(lì)、權(quán)益值，從而完成整個(gè)平臺(tái)的生態(tài)閉環(huán)和粘性增強(qiáng)。如用戶可以通過每日簽到、天天樂跑、心愿禮品、幸運(yùn)砸金蛋等非金融任務(wù)的方式，持續(xù)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，大大提升了平臺(tái)的活躍度。用戶登錄手機(jī)銀行、完成線下風(fēng)評(píng)、綁定企微等金融任務(wù)操作，同樣可以獲得相應(yīng)積分獎(jiǎng)勵(lì)或權(quán)益值。而這種金融任務(wù)的互動(dòng)，也能夠更大地撬動(dòng)長尾客戶的潛在價(jià)值。
同時(shí)，在獨(dú)特性和尊貴感上，民生FUN平臺(tái)也做到了極致探索。比如“天天樂跑”游戲，以深圳地圖為主場景，引入地標(biāo)解鎖、集卡、組團(tuán)PK等互動(dòng)元素，讓用戶在游戲走步過程中完成打卡深圳著名地標(biāo)及民生銀行分行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“民生同行，探索深圳”的雙重意義。而走步獎(jiǎng)勵(lì)可應(yīng)用到美食、觀影、出行、購物的專屬兌換機(jī)制，形成又一個(gè)閉環(huán)。
FUN享極致
緊扣時(shí)代脈搏平臺(tái)未來可期
當(dāng)前，線上下單預(yù)約、線下消費(fèi)或送貨上門，已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的習(xí)慣，深圳民生FUN平臺(tái)整合異業(yè)資源，盤活民生客戶的權(quán)益值和積分，延長了金融的生命動(dòng)線，加強(qiáng)了生活場景消費(fèi)的便捷與效率，客戶可以更輕松、更快捷地享受各種專屬權(quán)益。
據(jù)悉，后續(xù)民生FUN仍將繼續(xù)探索，為用戶提供更豐富的非金融服務(wù)和更專業(yè)便捷的金融服務(wù)。比如在平臺(tái)活動(dòng)和任務(wù)的設(shè)置上，將多元性、趣味性、實(shí)用性、獲得感等進(jìn)行更深入的挖掘和嘗試，切合每一個(gè)用戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，如此多彩的活動(dòng)、豐富的場景開拓、極具吸引力的權(quán)益體系設(shè)計(jì)，也將為民生FUN平臺(tái)的留存、互動(dòng)、增量轉(zhuǎn)化提供源源不斷的動(dòng)能，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。
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