3月31日國美零售發(fā)布的2021年財報數(shù)據(jù)顯示，2021年國美在全零售戰(zhàn)略指引之下，聚焦于“家生活”賽道，實現(xiàn)營業(yè)務(wù)收入464.84億元，同比增長5.36%；綜合毛利率約14.40%，比去年同期增長2.24%；凈虧損則大幅收窄，2021年下半年經(jīng)營現(xiàn)金流較上半年大幅改善，全年凈經(jīng)營性現(xiàn)金流量轉(zhuǎn)正，實現(xiàn)正向流入6.5億元。
數(shù)據(jù)表明，零售老將國美正迎來其盈利拐點期，并且將在全新的家庭經(jīng)濟(jì)賽道上再露鋒芒。
政策前瞻 戰(zhàn)略先行
近一年來，國家促消費政策持續(xù)發(fā)力，“家”經(jīng)濟(jì)相關(guān)利好政策不斷。今年“兩會”期間，政府工作報告也給予促消費領(lǐng)域更多的政策預(yù)期，其中既包括提高居民收入，穩(wěn)就業(yè)促增收，也包括修復(fù)消費場景，推進(jìn)消費升級，發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式。
今年“兩會”之后，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、“三孩”經(jīng)濟(jì)護(hù)航政策精準(zhǔn)發(fā)力，消費市場總體規(guī)模有望持續(xù)擴(kuò)大，家庭經(jīng)濟(jì)賽道發(fā)展前景可期。
對于家庭經(jīng)濟(jì)賽道的潛力，國美零售早有預(yù)期，并提前從戰(zhàn)略層面做好規(guī)劃。早在2017年，國美就已提出“家·生活”戰(zhàn)略，在第一階段持續(xù)對線下平臺改造升級。2020年開始，國美全國線下門店全部實現(xiàn)了“一店一頁”的整體“上云”平移，推進(jìn)了線下實體門店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化改造。
2021年，國美零售進(jìn)入“家·生活”第二階段，并搭建完成 “全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式” 的全零售生態(tài)共享平臺基礎(chǔ)設(shè)施，以線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺協(xié)同發(fā)展持續(xù)提升運營效率。
圍繞家消費 拓寬供應(yīng)鏈
家庭消費要求供應(yīng)鏈的產(chǎn)品品類更豐富。國美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段之后，為滿足家庭消費者全方位、一站式需求，國美加速了供應(yīng)鏈的延展升級，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴(kuò)展。國美企業(yè)發(fā)展及投資者關(guān)系總經(jīng)理張景行在全球投資人會上表示，經(jīng)過多年持續(xù)地完善供應(yīng)鏈，國美已實現(xiàn)“家電、家用、家居、家裝、家服務(wù)等滿足‘家·生活’消費需求的全品類商品和服務(wù)的組合拉通”。
在供應(yīng)鏈的選品上，國美線上平臺真快樂APP依托大數(shù)據(jù)能力，兼顧新中產(chǎn)階級對于消費升級的品質(zhì)需求與長尾市場呈現(xiàn)出的小眾化需求。國美一方面推出了真選標(biāo)準(zhǔn)，以此為依據(jù)為用戶提供更具性價比的真選商品；同時，與諸多品牌建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，滿足消費升級時代家庭對于品牌的認(rèn)同感。
去年十月，國美與“打扮家”“國美窖藏”等公司簽訂托管協(xié)議，進(jìn)一步將國美供應(yīng)鏈品類拓寬至家居家裝服務(wù)領(lǐng)域，并發(fā)力煙酒收藏領(lǐng)域，滿足小眾消費者的獨特需求。此外，運用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，與各大知名品牌進(jìn)行獨家商品定制、獨家售賣，以用戶需求導(dǎo)向的C2M定制模式滿足消費者的個性化需求。
財報顯示，真快樂APP的SKU數(shù)接近200萬，庫存商品進(jìn)一步豐富,合作商家則增長到6000家以上。當(dāng)前，國美的供應(yīng)鏈涵蓋家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護(hù)等類目，以豐沛的商品種類滿足家庭用戶的一站式購買需求。
打造全場景 優(yōu)化家服務(wù)
家庭消費者的體驗感是當(dāng)下零售業(yè)關(guān)注的焦點。運用數(shù)字化工具，重構(gòu)“人貨場”，消費者帶來全新的體驗感，是零售業(yè)場景與服務(wù)升級的必然路徑。
2021年，國美持續(xù)對零售業(yè)進(jìn)行全面數(shù)智化升級，融合發(fā)展線上、線下立體化全場景。依托線上真快樂APP，用戶可以實現(xiàn)全量交易；依托線下4000多家門店，用戶可以穿行于客廳、廚房等不同的家居生活場景，實現(xiàn)觀看、體驗、娛樂等多重功能。財報顯示，2021年，真快樂APP平均日活約300萬，并通過訪客量迅速增長及與品牌合作直播，帶動線上線下銷售額增長。與此同時，國美電器已經(jīng)實現(xiàn)贏利，并與頭部電器廠商以新模式正式簽約，達(dá)成千億級戰(zhàn)略合作。
家庭消費者對于零售業(yè)服務(wù)的范疇要求更廣，便捷度要求更高。通過將直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和專業(yè)導(dǎo)購深度融合，國美推出了智能視頻導(dǎo)購服務(wù)，讓導(dǎo)購服務(wù)更加專業(yè)有溫度；通過將大數(shù)據(jù)、數(shù)字圍欄技術(shù)和物流服務(wù)結(jié)合，推動物流服務(wù)實現(xiàn)“準(zhǔn)時達(dá)”“閃店送”“送裝一體”，形成差異化物流服務(wù)價值。在物流端，國美零售加深配送網(wǎng)絡(luò)，拓展三四級以及以下市場的下沉市場配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實現(xiàn)家電物流下鄉(xiāng)。目前，安迅物流服務(wù)面積已覆蓋全國99%的四級地址和超80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)級地址。
零售業(yè)服務(wù)涵蓋的品類眾多，與“家·生活”密切相關(guān)的服務(wù)，例如家裝、家電、家居等更需要專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。為此，國美管家整合了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)，持續(xù)升級覆蓋產(chǎn)品全生命周期的家庭管家服務(wù)。
“家·經(jīng)濟(jì)”市場蘊含巨大的消費動能，也是國家政策指引的方向。圍繞“家生活”戰(zhàn)略，國美預(yù)計2022年全年服務(wù)家庭數(shù)在5000萬至1億戶，同時預(yù)計SKU數(shù)將達(dá)到千萬級。在這一潛力巨大的市場藍(lán)圖之下，國美將秉持全零售新理念，借力消費升級浪潮，領(lǐng)跑又一次跨世代的行業(yè)升級。
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