3月29日，中國銀保信發(fā)布2021年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，中國銀保信由中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理，主要負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)營全國統(tǒng)一的銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)信息共享系統(tǒng)。在中國銀保監(jiān)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，中國銀保信依托智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施和安全可控、穩(wěn)定可靠的安全體系，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等現(xiàn)代信息技術(shù)，匯集行業(yè)內(nèi)外海量信息。“保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”采用指數(shù)化方式表征保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，一直為消費(fèi)者多元化獲取保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)情況提供新的途徑。
利寶保險(xiǎn)在最新公布的榜單中奪勢而出，于財(cái)險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排行榜里名列第二，以優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)成績回饋廣大消費(fèi)者的信任。
2021年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制工作中從消費(fèi)者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度下設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)。能取得第二名的高分服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，也體現(xiàn)了利寶保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
保險(xiǎn)的主要功能是風(fēng)險(xiǎn)管理和損失補(bǔ)償，兩者都離不開優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。這是利寶保險(xiǎn)一直追隨的目標(biāo)，也是每次成為服務(wù)質(zhì)量指數(shù)榜單佼佼者的優(yōu)秀“密碼”。
2021年，是利寶保險(xiǎn)全面深入貫徹落實(shí)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》等相關(guān)文件精神的一年，也是在年度評估工作開展之后，對公司消保工作開展效用情況自我認(rèn)知、策略調(diào)整、自我完善的一年?？蛻舴?wù)相關(guān)指標(biāo)，如理賠結(jié)案率、理賠NPS，理賠結(jié)案周期、電話接通率、電話5秒接通率、增值服務(wù)NPS等，較2020年均呈向好趨勢。
隨著利寶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展、同行業(yè)服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容的不斷變化，在與行業(yè)對標(biāo)的過程中，客戶服務(wù)中心在現(xiàn)有服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，不斷提升創(chuàng)新服務(wù)方式，為夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，應(yīng)用了一系列智能化工具，包括電話系統(tǒng)、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢使用增加對客戶服務(wù)的觸點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，2021年數(shù)智化客戶服務(wù)體系已初步成型。此外，為持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，成立了專屬客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供一對一的管家式專屬服務(wù)。
2022年利寶保險(xiǎn)將持續(xù)打造數(shù)智化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建多渠道服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)和服務(wù)豐富度，提升用戶交互和黏性，為客戶提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。
投保利寶保險(xiǎn)后即可成為利寶保險(xiǎn)尊客會(huì)會(huì)員，享受利寶各項(xiàng)增值服務(wù)。利寶保險(xiǎn)的增值服務(wù)類型豐富，預(yù)約便捷。主要服務(wù)類型包括但不限于各種非事故的拖車救援或換胎、代辦年審、酒后代駕及相關(guān)的安全檢測。所有服務(wù)均實(shí)現(xiàn)了可視化，線上化。
通過“利寶保險(xiǎn)”微信公眾號預(yù)約，一鍵點(diǎn)擊聯(lián)系服務(wù)人員，客戶隨時(shí)可以查看服務(wù)狀態(tài)。為了及時(shí)得到客戶真實(shí)的反饋，支持客戶在線點(diǎn)評，反饋內(nèi)容會(huì)納入服務(wù)閉環(huán)管理體系。如此從點(diǎn)到面，從內(nèi)而外，全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，保證了利寶保險(xiǎn)穩(wěn)健的增值服務(wù)。
利寶保險(xiǎn)的客戶服務(wù)掃凈了各個(gè)死角，從不同空間，不同時(shí)間，不同層面上盡可能的為客服服務(wù)。讓客戶體驗(yàn)“您只管用，剩下的我們來解決。”這一優(yōu)質(zhì)水平。在未來，利寶保險(xiǎn)將會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在提高服務(wù)質(zhì)量指數(shù)的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化客戶的真正需求，追求客戶滿意一直是利寶保險(xiǎn)最大的責(zé)任。
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利寶互助保險(xiǎn)是一家多險(xiǎn)種的國際保險(xiǎn)公司，創(chuàng)建于1912年，總部設(shè)在美國馬薩諸塞州的波士頓，目前在全球29個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有800多家機(jī)構(gòu)，有大約45,000名員工，按2020年最新數(shù)據(jù)，是全球第6大國際財(cái)險(xiǎn)公司。截至2020年底，整個(gè)利寶互助保險(xiǎn)的總資產(chǎn)達(dá)到了1,454億美元，總收入達(dá)438億美元，并獲標(biāo)準(zhǔn)普爾“A”級(強(qiáng))評定、穆迪“A2”級(好)評定、A.M.Best“A”級(優(yōu)秀)評定。在2021年《財(cái)富》世界500強(qiáng)中排名262位。利寶保險(xiǎn)有限公司是利寶互助保險(xiǎn)在中國的全資子公司。1996年，利寶互助保險(xiǎn)開始進(jìn)入中國設(shè)立辦事處。2003年，在中國重慶設(shè)立了分公司，把發(fā)展中國市場列為關(guān)鍵戰(zhàn)略，成為第1家進(jìn)入中國西部的外資保險(xiǎn)公司。2007年，利寶互助保險(xiǎn)重慶分公司經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，升級為利寶在中國的全資子公司，并正式更名為利寶保險(xiǎn)有限公司，成為首家將中國總部設(shè)在重慶的世界500強(qiáng)企業(yè)。2009年起，利寶保險(xiǎn)有限公司相繼在重慶、北京、浙江、寧波、廣東、山東、四川、石家莊、天津、河南、云南設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，持續(xù)向中國更多市場快速穩(wěn)健地引進(jìn)外資保險(xiǎn)服務(wù)。2015年，利寶保險(xiǎn)有限公司獲得機(jī)動(dòng)車輛商業(yè)保險(xiǎn)電銷運(yùn)營牌照，標(biāo)志利寶保險(xiǎn)有限公司正式進(jìn)入中國車險(xiǎn)網(wǎng)電銷市場。憑借廣泛的銷售渠道和多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，利寶保險(xiǎn)有限公司將為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的專業(yè)化服務(wù)，以秉承歷經(jīng)百年的企業(yè)使命“我們致力于幫助人們擁抱今天，并自信的追求未來”。
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